“自驾游”车出险理赔的注意事项

在刚刚过去的五一节期间，不少家庭选择自驾游的方式出行。但是，很多车主虽知道基本的车险保障，却不了解还有很多细致的服务没有被充分利用。如能在行前详细了解服务内容，将会使自驾游更加安全和舒心。

免费增值服务可省去烦恼据统计，车辆抛锚、碰擦等事故是自驾游发生机率最高的意外事故。无论是事故还是非事故，用好车险增值服务，可省去车主很多烦恼。目前，许多保险公司如人保、平安、太保、天平等，都在增值服务上下功夫。这些公司针对因非事故原因造成的需求，都可提供现场修理、免费拖车、清空燃料箱、电瓶充电、更换轮胎、轮胎充气、送油等非事故道路救援服务。免费增值服务不仅省钱，而且对自驾游车主来说更无异于雪中送炭。

手机报险软件省时又省力五一小长假期间，杨小姐和朋友开车去外地游玩，途中由于不了解路况，发生了刮蹭事故，虽不影响正常驾驶，但是前保险杠附近瘪了一个坑，被蹭掉一块漆。出险后按传统做法是需要先给保险公司打电话报告出险情况，然后等待查勘员到现场查勘，而这样势必需要等待一段时间，耽误行程。

恰好杨小姐手机上装的“掌上人保”软件中有“电子查勘员服务”。她用手机拍摄事故现场并通过“掌上人保”软件的“电子查勘员”将事故图片上传到了人保电话车险的系统。几分钟后，杨小姐就上路继续计划好的旅途。

据了解，“电子查勘员服务”是指电话车险客户在发生不涉及人伤、物损，且事故车辆可以正常行驶的情况下，通过电子查勘员系统，对事故现场拍照，并将照片上传至公司，即可撤离事故现场。之后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。

两个电话号码帮助及时报案对于并不熟悉车险理赔服务流程的客户来说，车辆出险或遇到车辆问题后，一定要记住两个电话号码：110和保险公司全国统一客服电话。天平车险专家特别提醒，“尤其在异地车辆出险时，首先要拨打110，拿到交警开出的事故责任认定书；同时，还要拨打保险公司全国统一的客服电话，有任何问题，都可以向客服电话咨询。”

此外，车险专家提醒，一般情况下，出险后客户需要在48小时之内向保险公司报案。小额车险案件如不及时通知保险公司进行报案，将会给后续处理带来很不利的因素，甚至会影响后续理赔。