车险报价服务：是否专业？报价有多快？

　　那么，对于广大投保车主而言，又该如何辨别呢？

　　车险报价服务：是否专业？报价有多快？

　　“前些天，因车险快到期了，于是，在朋友的推荐下，咨询了一家经营电销业务的公司。本想图个投保方便，结果却令人大跌眼镜。对于提出的车辆投保需求，对方表明要查阅一下相关资料；而当又问起关于车辆的基本险种搭配及报价时，对方电话更是间断了很长一段时间，后来回答得也很模糊。”王女士就抱怨到，有些电销公司，专业服务水平还是有待完善的。

　　对于优质的电销公司而言，坐席人员的专业度非常关键。那么，如何辨别电销公司的车险报价服务呢？以平安为例。

　　其一，平安电销坐席人员三分钟便可报出价格。

　　投保车主只需拨打4008-000-000平安电销投保热线，再将自己车辆的基本情况及投保需求告知对方即可。

　　其二，能够因地制宜地为车主推荐合适险种搭配。

　　平安的销售坐席虽然集中在上海，但坐席人员也是按照区域划分的，不同区域的坐席人员熟练掌握了该地区车辆、险种、理赔等知识，这就保证了投保时因地制宜地为车主推荐险种组合，做到了更专业。而为了更加增近与车主的亲和力，平安电销建立了包括“关键技能”及“话术表情”系统的坐席培训体系。

　　保单配送服务：是否能送得快、送得好？

　　有些车主向记者表示了这样的顾虑：像我们这些在三级以下城市投保电话车险的情况，电销公司的配送人员是否能在约定时间内，将保单递送过来呢？可别像断了线的风筝，隔个十几天再送，到时候误了续保期。

　　“其实，车主大可放心。即使所处投保区域不在上海、北京等一线城市，配送时间也完全不受影响。”平安电话车险负责人表示，平安电销的配送范围广，人员充足，在国内可谓遥遥领先。

　　据悉，目前，平安电话车险采用了“双向配送模式”，该模式采用以专业配送公司为主，三、四级物流不发达的城市采用自营或兼职的人力来完成。通过这种模式，平安电话车险业务基本覆盖了全国，目前二级机构（除西藏、新疆），全部实现快递公司配送，而有配送机构的城市达到1000多家。这些配送机构保障了配送服务与平安电销业务发展的同步。

　　“在谈到对保单配送效果时，平安电销对配送人员提出了9字管理办法：送得了，送得好，留得住。”一位负责保单派送的负责人解释说，送得了，即在客户承诺的送单时间内按时送到；送得好，就是要有解答疑问的能力。在现场，做到有问必答，而这也是最为重要的；另外，配送人员有能稳定客户的能力，留住一个好口碑。

　　“送单员”向“车险专家”转型

　　在平安看来，有了覆盖全国的保单配送体系，同时还应当有敬业的配送人员，才能真正做到送单上门。

　　所谓敬业，就是配送人员，要严格遵守配送时间，能够把保单准时交到车主手中。在正常情况下，市内配送时效为48小时，远郊为72小时。

　　平安电话车险配送负责人介绍说，“其实，我们也考虑到送单过程有很多不能掌控的因素，比如交通情况。但我们会提前通知客户的。如果我们的配送人员预计自己会迟到，则需提前20分钟打电话给客户，告知将迟到、请客户等待。”

　　保单配送的过程涵盖了收集客户信息、对车辆进行检验、收取保费、解答疑问等环节，而不仅仅是简单的签单、送单。因此，平安目前对送单人员的要求就是要做到顾问式的配送，向车险专家转型。

　　平安电话车险配送负责人解释道，所谓车险专家，就是在签单、送单现场，平安的配送人员要有解答车主疑问的能力。比如，在遇到车主临时增加投保险种的情况下，配送人员要能够根据车主的基本情况给出合理化的建议。同时，还要有从容应对能力，即便自己不能解答，也要引导车主拨坐席电话妥善办理。

　　据悉，平安电销的配送人员，在上岗前，必须经过严格、专业的业务培训，经过一系列考核后才能成为合格的配送人员上岗服务。

　　作为最早获得保监会批准经营电销业务的平安，从2003年起开始进行基础投入和团队建设，历时4年时间，才建起了一整套系统完善的体系。平安电话车险由设在上海的电话销售中心统一进行业务联系，销售中心负责和客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程，投保后的服务和理赔会由当地分公司负责。消费者在投保前、投保中、投保后有任何问题，都可以和平安保险各地分公司联系，了解确认。