保监局建议开车人不妨上车险承保理赔系统查询

　　沈春宁

　　“我们最近通过对3490起车险理赔投诉的调查发现,纯车险未决案件中70%是由于投保人提供材料不全或失去联系方式造成的,建议投保人不妨上全省车险承保理赔查询系统查一下与自己相关的信息……”在昨天召开的2012年江苏省保监局一季度新闻通气会上,省保监局相关人士如是建议开车人。另外,省保监局局长助理兼新闻发言人王宝敏在会上披露，“南京市商业保险与医疗机构信息合作平台”近期已启动试点；4月1日起，承保1年期以上个人人身保险的投保人将收到短信提示。 扬子晚报记者沈春宁

　　亮点1 车险“睡眠赔案”

　　七成是因投保人材料不全所致

　　建议开车人不妨上车险承保理赔系统查询

　　据省保监局有关负责人介绍，为综合治理车险理赔难的问题，目前全省正在开展对车险长期未决案件的清理工作。清理范围为报案超过6个月未结案的纯车损案件和报案超过12个月未结案的人伤案件。经过3个月集中清理，全省共清理长期未决案件5.7万件，累计金额4.5亿元。这一清理工作带来了三个变化：一是长期未决案件占比下降4%；二是总体未决案件存量下降4.4%；三是商业险平均结案周期从上年同期的26.7天下降至目前的12.6天。

　　该人士透露，在全部长期未决案件中，超过70%是由于车辆投保人的材料不全或失去联系方式造成，其中纯车损案件中这类原因占比更高。他建议开车人，全省已开通承保理赔查询系统，开车人不妨上网登录查询一下自己的相关信息，包括有无累计赔案、是否及时提交了理赔材料等。“我们调查发现，大量的未决赔案都是"睡眠赔案"，比如有些车主报案后怕第二年车险保费上涨，索性迟迟不领理赔款，造成理赔案件长期未结案。”记者了解到，目前车险投保人可以从两个渠道查询自己的车险理赔信息：第一，通过行业协会网站；第二，通过保险公司网站。只要在上述网站输入自己的身份证和驾驶证号，就可方便查询到理赔信息的每一步进展。

　　名词解释

　　啥叫车险未决赔案

　　一般而言，未决赔案是指未最终赔付结案的理赔案件，既包括保险公司未审核通过的赔案，也包括保险公司已经审核通过但财务未最终付款的案件。因此，从最广义的概念讲，未决赔案就是保险公司所有尚未最终支付全部赔款的赔案。对于保险公司已经付款，而客户未领到赔款的案件一般不计入未决赔案。

　　亮点2 买保险短信提示

　　本月起买1年期以上人身险可短信确认

　　商业保险与医疗机构信息合作试点启动

　　寿险销售误导行为曾经备受诟病。为综合治理这一行为，江苏省保监局规定，从2012年4月1日起，各人身险公司在承保1年期以上个人人身保险时，须通过统一短信提示投保人，提示内容为：“为保护你的合法权益，请再次确认你所购买的保险是您所需要的，并对我公司及销售人员的销售行为进行监督。”保险公司须邀请投保人通过回复短信对销售人员的销售服务进行评价，评价等级包括“非常满意”、“比较满意”、“一般”、“不满意”四项。与此同时，省保监局和保协还对各家人身险公司的销售资质、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质和客户投诉等7个方面进行市场巡查和明查暗访，包括银行网点和电话录音等。

　　此外，“南京市商业保险与医疗机构信息合作平台”第一批试点已启动，该信息是江苏保监局与南京市卫生局商议构建，依托南京市的居民健康档案信息系统为保险公司提供医疗信息查询和健康险实时给付等服务。目前已有中国人保、中国人寿、平安人寿等16家保险公司参加第一批试点，此次试点的保险公司市场占比达80%。

　　相关数据

　　今年前3个月 全省保费收入453.25亿

　　至一季度末,江苏全省共实现保费收入453.25亿元，同比增长6.34%。其中人身险保费收入340.42亿元（包括寿险、健康险、意外险）。另外，1-3月，全省赔款和给付102.19亿元，同比增长9.15%。人身险54.49亿元，同比下降10.77%。车险赔款39亿元,同比增长35%。截至3月底，全省共有保险公司89家，其中：产险公司39家，寿险公司50家。