北京地区各财产险公司车险支付赔款94.8亿元

　　2月29日，北京保监局财产险处处长马骥在北京保险业车险理赔服务工作情况发布会上披露上述数据。

　　据北京保监局统计，截至2012年初，北京地区的机动车保有量约500万辆，共有31家保险公司经营车险业务。其中，北京地区各财产险公司累计承保435万辆机动车。马骥透露，目前北京地区机动车交强险承保率约91%，商业车险的承保率约为76%。

　　统计显示，2011年车险理赔平均结案周期为25.7天，结案率为84.4%，较2008年之前分别缩短了21.7天，提高了14.7个百分点。此外，截至2011年末，5个月内北京地区共受理车损险“代位求偿”案75件，涉及预计赔偿金额约168万元。

　　北京保险行业协会财险处主任李枫表示，为了提升车险理赔服务，近年来，大部分公司在索赔单证、理赔程序进行了不断简化，同时，多数公司对占比较大的小额案件执行快速处理机制，对一定赔付金额以下、无人伤且理赔材料齐全的案件，可快速支付赔款。

　　此外，部分公司还推出首问负责制、上门收取单证、信息查询、人伤支援、短信提醒、回访制度、道路救援等个性化增值服务，为被保险人提供了更多便利。

　　值得一提的是，29日，保监会网站正式发布《机动车辆保险理赔管理指引》，旨在规范车险理赔服务和流程，提高理赔服务质量，切实保护消费者合法权益。

　　马骥透露，北京市保监局正在研究制定《北京地区机动车辆保险理赔管理指引》，尽快制定出台适合北京地区市场实际的车险理赔服务标准。

　　事实上，“车险理赔难”问题一直是保险行业饱受诟病的话题。此前保监会主席项俊波就曾强调，“车险理赔难问题严重损害了被保险人的合法利益，破坏了行业的信誉和形象，已经到了非解决不可的地步。”2月15日，保监会召开综合治理车险理赔难工作会议，更是承诺将用3年时间分4个阶段彻底根治车险理赔难问题。

　　马骥表示，为了引导消费者合理选择，促进公司改善理赔服务。2011年起，北京保监局将在各公司车险结案率、结案周期和投诉率等重要指标基础上，新增定损时效、赔款支付时效等测评指标，并研究将披露范围扩大到全社会。

　　同时，实现理赔信息的外部公开。2012年1月，北京车险理赔信息与交管局违规信息查询联动，车主可自主查询两年以内的保单及重要理赔信息。他指出，将进一步完善理赔信息查询网站的功能。未来实现通过查询网站，不仅能够查询已经结赔的案件，也包括车主正在办理赔案的信息。“实时的公开正在办案的理赔，提醒下一步要注意什么事项，大概需要几天办结这个赔案，包括保险公司人员姓名、联系方式。”

　　值得一提的是，在日前召开的北京市金融工作会议上，北京保监局相关人士曾表示，车险管理制度将面临改革。“将稳步推进车险管理制度改革，完善商业车险费率浮动方案，启动北京地区商业车险条款费率制度和改革研究，推动车险产品和服务创新。”

　　“接下来（车险）条款会进一步修订和完善，责任范围会进一步扩大。另外，费率将根据行业协会规定的示范性条款，行业将会有一个纯损失率，以后费率由各个公司自主拟定。改革方向会是未来不同公司根据经营状况、不同客户会有一些差异性的产品来满足不同车主对风险的需求。”马骥称