电话车险已失宠 网销更便捷

　　电话车险是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。

　　电销已失宠

　　“一方面是车险电销不断增加的业务获取难度和高额的成本，另一方面互联网金融的成本优势毫无异议，且庞大的网民规模为网络保险的发展提供了坚实的潜在消费群基础。与电销相比，网销具有标准化强、覆盖广、成本低的特点，更具有爆发力，也将为保险公司带来可观的利润。因为电销需要大量的人力投入、员工培训、设备配置以及业务奖励等各个方面的开支，成本相当高昂。一旦保险网销全面铺开、未来发展良好，在公司管理层面，将必然挤占电销的位置。”一位业内人士说。

　　“2009年我们公司是靠呼出业务开始起步做电销的，时隔4年的时间电销在我们公司内部以不再受重视，现在公司内部的很多政策偏向于支持网销，目前如果是网销跟电销同时联系一个客户成交了公司会将业绩归属于网销坐席，另外客户通过网销渠道投保得到的投保礼也会比电销渠道多一些，同时网销的客户还能参加公司官网上组织的抽奖活动。这都是为了促进网销业务的快速发展公司采取的一些措施。”一位做呼出业务的车险电销坐席说。

　　行政监管越来越严

　　近期不断有媒体曝出保险公司电话推销保险扰民。日前民众对保险营销扰民怨声载道，监管部门接到的保险营销扰民的投诉也是越来越多。对此，保监会也下发文件，对财险电销做了规定，比如“各公司应当严格限定呼叫期间，对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前四十天;各公司应当制定合理的呼叫时间，切实避免打扰接听客户的正常工作生活”、“对明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，公司应当通过技术手段对有关电话号码进行屏蔽”。某车险公司就对记者表示，自新规出台之后，其内部增加了对电话平台外呼时间的控制，保证客户休息时间不进行电话呼出。

　　中国太平制定下发了《太平财险电子商务事业部杜绝扰民内控管理办法》，在质检中检查和监控扰民问题，发现有客户明确拒绝的情况及时对该客户进行禁呼。

　　网销更便捷

　　相关数据显示，车险电销平均呼出成功率仅5%。在监管和部分软件拦截的双重作用下，很多公司基于成本费用、综合收益等因素的权衡，对电销的热情逐渐减退，现在主打网销。也有业内人士表示，保险网销比电销空间更大，受消费者消费习惯、市场环境等多方因素影响，电销的发展前景可能不如网销，因为电话销售是消费者的被动消费，而网络销售是消费者的主动消费，目前，网络销售发展越来越迅猛，年轻人也喜欢网络购物，网络带给了时间、空间、产品价格等可比较性，是一个很好的趋势。

　　经调查发现，新一代车险网络销售功能，正在满足保险电子商务的特征。车主输入车辆信息之后，保险公司的报价方式已从电话通知升级为短信或邮件通知;车主在确认报价之后，能够在线使用银行卡完成保费支付。某车险公司就针对北京和上海推出车险网销特色服务：车主输入车牌号之后1分钟就能获得准确车险报价，10分钟就能完成所有手续，48小时之内就能拿到车险保单。

　　一些有过电话投保经验的车主说：“从速度上看，网络与电话相比，肯定是网络来得更加便利一些。通过电话投保车险，至少需要经过等待接通、信息核对、报价反馈、上门收费、保单递送等多个环节。”实际上，车险业务实施见费出单制度以来，电话车险从上门收费到确认出单再到上门送单，最少也要两次上门服务。相比之下，车险网销就能够当天完成保费支付，通过1次递送就能拿到保单。

　　网络车险通过网络获取报价、完成投保，是新兴的车险投保模式，网络车险在欧美比较流行，正以其方便、省钱等优势越来越受到国内车主的青睐。另外，根据车辆保障内容不同，价格有差异。车主在网上投保时可以根据自己的实际情况选择不同的保障项目，从而节省更多的费用。

　　网上买车险的价格优势是吸引车主最具诱惑力的因素，而方便快捷也是一大亮点。只要在电脑前填写投保信息、选保险公司报价、支付就可完成车险投保的全过程。3分钟就可搞定，而以往跟保险代理人起码来来回回得折腾3天。