电话车险服务有待完善

　　通过拨打平安车险客服电话，小月向平安工作人员咨询了如何办理保险，工作人员向小月介绍了办理方式及业务介绍。小月通过咨询，并通过与其它保险公司的比较，最后拿定主意在平安车险网销平台上办理车险。小月之所以选择平安网销车险理由有三条。一是免费服务多,通过平安网销平台办理的车险，享受到平安保安提供多种免费服务，如，免费报价、免费送单、免费非交通道路救援、免费办理车船税、免费收取审车手续。二是办理时间短,平安保险公司网销的平台操作相当方便快捷，从网上便可以实现1分钟内报价、10分钟内完成投保、48小时内实现送单、“万元之下，资料齐全，一天赔付”。三是理赔范围广，只要是通过网销平台办理的保险，均可以得到全国范围内的通赔，即便在不是投保地出了交通事故，也可以实现异地的车辆定损和保险赔偿。同时，私家车商业险多省15%。

　　小月特别中意代理验车及免费非交通事故救援。工作人员上门收取审车所需要的资料，交纳100元，即可以实现车主不去审车地点，便可以办理好各项手续。如果车主要亲自去车管所，保险公司可以免费帮车主到家里索取资料并做好验车预约。另处，非交通事故救援，包括的各项免费服务，换胎、加油、补水等，这些服务很超值，很受小月的认同。同时，小月也提醒各位车友要认真辨别平安车险客服电话的真伪，市场上出现过打着平安保险公司的旗号骗保费的，认准平安保险公司的电话以免受骗。

　　平安产险全国通用服务热线95512，投保平安车险的车主们可以享受到便捷的全国通赔服务，95512作为联系平安产险前后端的纽带，带动和整合了平安产险的客户服务体系……平安网上车险有了以95512为代表的标准化服务体系的支持，为客户提供集经济、便利、安心为一身的车险服务。

　　随着技术越来越发达，更多车主选择网上投保车险，网上车险报价透明、流程便捷、费用优惠这些好处是大家都看在眼里的，但是有部分车主对此仍在观望阶段，“网上车险是自助的，需要理赔怎么办?”平安车险怎么样

　　其实大可不必为此担心，平安产险客服热线95512可以为投保人解决买前咨询、买后查证、报案受理等一系列事务，有了95512车险自助投保更加方便快捷。

　　前几天，王大姐通过平安官网为自己的爱车定制了一份保险，可是却因为保单配送犯了犹豫，他想自己亲自去一趟营业网点，总觉得直接面对面的才稳妥些。其实，大可不必如此费周折，平安网上车险的配送人员都是有统一服装标识的，如果对配送人员心存疑虑，也可以直接拨打95512车险保单真伪一查便知。

　　除了咨询功能，95512是平安产险实现全国调度的服务热线，因此，投保平安车险的车主们可以享受到便捷的全国通赔服务，95512作为联系平安产险前后端的纽带，带动和整合了平安产险的客户服务体系。

　　1个月前，北京的车主李先生在驾车去山东的过程中不慎出险，和路边障碍物碰撞导致油箱底壳破裂，机油漏光。李先生在第一时间拨打了95512车险报案电话。95512坐席人员接到电话后，询问了客户的基本资料和出险情况，在询问基本报案信息时，由于车主对当地环境比较陌生，无法描述出具体的出险位置，于是95512车险坐席人员利用三方通话形式与山东当地查勘人员取得联系，引导客户明确了出险地点，30分钟内查勘人员迅速赶到现场。在整个异地理赔的过程中，95512座席完整地记录了报案信息，同时完成了对山东当地的查勘派遣。一切都在第一时间内得到解决。

　　电话车险服务有待完善

　　当谈到电话车险，参加座谈会的车主们一下就炸开了锅。“我曾经买过一次电话车险，后来就再也不买了。电话车险买的时候很便宜，出了险很多细节就没人管。你就像无头苍蝇一样，没人指导你该准备什么材料、办什么手续，确实有很多麻烦。”车主景女士告诉记者，电话车险和普通车险的服务确实不一样，电话车险价格是有优势，但是服务真就“缺斤少两”。

　　“据我了解，保险公司一般按地区分几个圈层，电话营销则不属于任何地区，直接对总公司负责。电话车险和普通车险销售渠道是一种竞争关系。因此，一些公司的电话车险因为缺乏当地人力资源配合，当然服务就差了。”车主权先生说。

　　“我觉得平安的电话车险还是可以的。和其他保险公司不一样，平安是先赔付再修车，而且万元以下的案子，报案到赔款只要三天时间。”车主蒋先生表达了自己不同的看法，他认为大品牌保险公司的电话车险服务还是比较到位了，和普通车险没多大区别，而且价格更优惠。