对于平安车险理赔流程的详解
所属分类：平安车险理赔电话：95512（车险网上理赔系统，整合全国调度95512电话中心）
平安车险理赔流程详解：
报案：谨记48小时之内
出现交通事故后首先要做的是及时报案，应在24小时之内通知交警，如果出现人员伤亡，还需立即拨打120，生命比什么都重要。同时在48小时内通知保险公司。平安网上车险保证24小时车险报案受理，车主拨打全国统一报案电话95512，查勘员将迅速前往现场查勘定损。
查勘：保护现场最重要
报案后，保险公司派查勘员到现场初步查勘，判定是否属于保险责任。当然保险公司接到电话后，除了现场快速查勘定损外，平安网上车险还提供“7x24小时车险救援医疗费用预付、非道路交通事故救援”，为客户提供及时的维修和救助服务。
在等待保险公司工作人员到来之前，车主需要保护好出险现场。如果保护现场会造成交通堵塞，那在报案时，就可在争得交警部门同意的情况下，将车辆先移至路边等候处理。特别要妥善保存交警部门开具的事故单证，同时自己尽可能多拍一些完整的出险现场照片。
定损与核价：理赔关键环节
一般情况下，单方事故车辆受损不是很严重的，保险公司的查勘人员在现场就可以直接定损，客户也就可以直接将车辆开去修理了。但是如果车辆受损严重需要大量拆检才能定损的或者是多方事故的，受损车辆就必须根据保险公司和交警部门的要求开往定损中心定损。
在定损完毕后，就可以将受损的车辆开往修理厂维修了。如果客户在定损时有说明要到4S店维修的，必须在修理后提供专门的4S店维修发票。保险公司最终根据查勘、核价给出损失综合定论。
单证：索赔的呈堂证供
保险合同条款规定，被保险人应当在公安交通管理部门对该车险事故处理结案之日10天内，向保险公司提交事故的必要单证。由于车险事故分为单车事故、双车事故、车撞人事故等不同类型，所需要递交的单证也会相应不同，其中主要包括：《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《事故证明》、《赔款结算单》。
递交了理赔所有的单证，车主就基本完成了车险理赔流程，可以安心等待保险公司的领取理赔款通知。
昨天，平安产险与汽车维修服务商迅驰九州（北京）汽车科技有限公司，在京签署合作协议。这意味着，国内车险市场份额排名第二的平安产险，今后在所保车辆发生事故，有关配件发生非功能性损伤时，平安车险将鼓励客户“以修代换”，对受损配件修复后再次装车使用。
平安车险有关负责人昨天表示，此次涉及的汽车配件主要包括，保险杠、反光镜外壳、仪表盘等，这些配件主要为塑料件。在遭遇小事故后，这类配件出现剐痕、裂痕，主要涉及外观损坏。平安车险表示，此类非功能性损伤配件在修复后再次装车使用，不会影响车辆的行驶、安全性能，同时，此举将有效减少资源浪费，并为保险公司节约大量车险赔款。
平安车险昨天表示，将对出险车辆中符合维修范围的配件进行维修服务，并保证价格合理，维修质量达到或超过国家质量标准。
昨天，平安车险理赔部副总经理曹阳表示，“以修代换”对平安车险客户而言，只是可选项，而非必选项。那么，反正有保险公司买单，车主是否有积极性采取“以修代换”？“辞旧迎新”岂不更好？
曹阳表示，目前很多车主愿意接受“以修代换”，尤其一些原装进口的车辆不会轻易选择更换配件。他表示，此前平安车险与爱万施试点合作的一年多时间中，有95%的平安车险理赔客户，接受了“以修代换”的方式。据介绍，以保险杠为例，在汽车配件市场上，一副普通桑塔纳保险杠售价从80-280元不等。发生剐蹭轻微碰撞等小事故后，面对目前鱼龙混杂的配件市场，如果车主轻易就选择更换配件，很有可能被装上劣质配件。曹阳还表示，采用目前工艺，通常24小时之内就可以完成对受损配件的修复，相对更换配件更为节省时间。曹阳还表示，如果客户不满意修复效果，可要求公司更换有关配件。