中国人寿用尊重赢得忠诚
所属分类：2006 市场分额稳居第一
截至2006年12月底，天津分公司共实现保费收入23.44亿元，同比增长20.89%。 公司保费总收入(含集团公司业务)占天津寿险市场份额的34 %，股份公司保费总收入占据天津寿险市场份额的30.07%，均位居第一。
2006年，天津分公司党委、总经理室坚持以科学发展观为统领，紧密围绕总公司“积极均衡、整合转型、创新超越”的总体工作方针，认真分析形势，结合落实《若干意见》颁布以及天津滨海新区开发开放列入国家发展战略的历史机遇，准确把握科学发展观的内涵，努力实现规模、结构和效益的三赢。
新一届党委、总经理室通过调查研究，审慎分析了天津分公司所面临的竞争形势，结合天津经济社会发展形势和总公司的工作要求，对2007—2010年发展进行了谋划，确立了在2007—2010年四年期间，“打造精品公司，建立高效团队，创建领先管理，实现最佳效益”的发展目标，努力将公司建设成为在全国系统内发展质量优，内涵价值高的精品公司，建设成为在天津市场上拥有较高政治地位、社会地位和经济地位的一流寿险公司。
在个险渠道在业务发展过程中，特别强调规模与结构并重，不断加大期交业务的占比，业务结构逐步优化。公司通过大力推广基本法、强化制度管理，强化增员与培训，加强代理人活动量管理、提高人均产能，规范工作流程、加强佣金管理，规范营销服务部管理、推进营销服务部建设，完善公司预警体系、建立信用评估体系等基础环节，进一步搭建了业务发展平台，理顺了业务发展思路，使基础管理与业务结构得到了较好的提升。
团险渠道全面推行了“团险销售人员管理办法”，实现销售管理规范化、制度化，优先发展效益型险种，促进了优质业务的持续稳定发展。实施了大企业、大行业和重点客户的突破战略，同时，实现了“新农合”业务的良好进展，经过多层级的公关试点，天津国寿“新农合”业务得到了天津市政府的肯定和支持，已取得了天津全市范围内该项业务的开办资格，为进一步拓展公司业务范围、扩大公司的社会影响力起到了积极的推动作用。
中介渠道在上半年重点发展趸交业务，确保了保费规模的实现，牢牢地占据了市场领先地位，为公司保费规模整体优势的巩固和发展做出了积极的贡献。在此基础上，下半年将工作重心转移到了期交业务的突破上，在业务结构的调整方面取得了突破，提升了中介业务的内含价值。
同时，该公司加强了业务、财务、信息技术与客户服务等后台支持工作并积极加强与各级政府的沟通联系，充分开发和利用社会资源与政治资源，加大宣传力度，树立企业形象，为公司业务的顺利开展营造良好的外部环境。
在《若干意见》颁布以后，该公司以此为契机，结合“十二字”总体工作方针，就如何更好地服务与天津的经济发展，主动向分管市长多次汇报了该公司近年来业务发展情况，并呈报了《关于认真贯彻落实国务院和市政府工作指示，积极服务经济发展与和谐社会建设的报告》，从发挥市场引领和主导作用、为经济社会发展提供全面服务、努力为再就业工程配套服务等五个方面提出了意见和建议，得到了市领导的支持和重视。
目前，市政府已经决定把全市3670个行政村、370万农民“新农合”业务交由该公司司承办，这一决定既体现了天津市政府对中国人寿的信任，也将促进该公司农村寿险市场的发展。
此外，公司还主动创造机会，与市委、金融工委、保监局等各级政府部门沟通协作、汇报工作，与各相关部门建立了良好的工作关系，充分开发和利用了各种社会资源，为公司业务的发展赢得了宝贵的政治支持。
天津分公司还积极参与社会公益活动，树立中国人寿关注百姓、关爱社会的良好企业公民形象。
2007年，《天津日报》曾经对赵松来总经理做过专访，时隔四年，当《天津日报》记者再次走进天津国寿，办公大厅里矗立着“企业尊重员工 员工忠诚企业”的大型文化展示墙，电梯间里悬挂着颜色靓丽的“2011年-2013年核心战略与核心文化”展板，会议室的圆桌上都安装了电脑显示屏升降系统，连员工食堂和浴室也都重新进行了装修，管中窥豹，办公环境的这些小变化让记者感受到了天津国寿四年来发展的大变化。
转变篇
“翻天覆地”的惊喜
2006年，天津国寿新一届领导班子成立，结合天津经济社会发展和总公司对大中城市发展的工作要求，天津国寿制定并实施了《2007-2010年发展规划》，确立了“打造精品公司、建立高效团队、创建领先管理、实现最佳效益”的发展目标以及“一个第一、两个超越、三个翻番”的经营指标，按照“2007年打基础、求生存;2008年抓完善、重突破;2009年上台阶、谋发展;2010年创领先、达超越”的经营思路和“六个强化、一个提升”的保障措施，通过2007文化年、2008服务年、2009年发展年、2010年超越年的发展主线，天津国寿取得了“四年规划”发展的巨大成就。
四年间，公司在各项重要指标上的创利能力和持续发展能力显著提升。2007年，天津国寿第一次跻身中国人寿全国系统AAA公司行列，2008年在全国系统36家省级分公司综合考评中夺得第一，2009年，天津国寿再以全系统第三名的成绩捍卫AAA荣誉。业务的发展、队伍的建设和管理的加强，带动了天津分公司经营业绩的逐年攀升，公司可提费用总额、工资总额均实现了翻番，与业务发展同步实现了“价值共创、成果共享”。
2010年，时任中国人寿保险集团公司总裁的杨超来到天津国寿视察慰问，对公司近年来的发展给予了“一变、二好、三感受”的高度评价。杨超指出，2007年以来，天津市的社会经济、市场环境、市政建设都发生了很大变化，特别是天津国寿全体同仁尤其各级干部在新一届党委班子的领导下，思想作风、精神面貌、经营理念发生了根本性转变，市场拓展、经营管理、风险防范、队伍建设一年一个样，三年大变样，发生了翻天覆地的变化，彻底改变了原来基础差、底子薄的面貌，不断向好的方向发展，令人倍受鼓舞，非常感慨。
改革篇
“三个坚持”为了
“四季常青”
谈到天津国寿为什么会在几年之内发生如此大的变化，赵松来总结道：“公司的发展依靠改革焕发出生机和活力，改革是实现跨越的根本动因。”
“改革能否顺利推进，关键是看能否把握住‘有利于公司发展、有利于队伍稳定、有利于调动队伍积极性’的原则。”谈到改革，天津国寿从2006年底就一直没有停下改革的步伐，充分展现出改革创新的精神。从2006年底至2009年底，天津国寿在能够改革的领域内大刀阔斧、雷厉风行。特别是在国企森严壁垒的人力资源领域，引入市场机制，吐故纳新，培养了大批新生力量。近年来，公司录用优秀高校毕业生166名，其中硕士研究生27名，先后有15人晋升主协管，2人走上了中层领导岗位。公司还打破了身份界限，6名优秀销售主管进入公司中层领导班子，激发出员工队伍巨大的创造活力。
自2010年年初至今，天津国寿按照总公司深化经营管理体系改革框架，三大销售渠道实行专业化条线经营，综合公司和城区经营单位的组织架构调整基本到位，财务管理加大费用控制力度，客户服务中心纳入垂直管理。公司从以往的局部改革扩展到人力、财务、业务、管理等各个领域的全方位改革，从“以我为主”的“自发改革”转变为在总公司统一部署下的深化经营管理体系改革。由于天津国寿的改革动手早、力度大、把脉准，拥有良好的改革基础，改革推进过程比其他省份顺利。2010年公司人力资源部、业务管理中心在总部职能考核排名中领跑全国系统，业管条线和财务管理质量均得到显著提升。改革的成效也直接体现在业务发展上，2010年城区个险营销服务部发展迅猛，从过去的“老大难”一跃成为个险渠道的技术高地和人才高地，为个险渠道发展做出了重要贡献。
“当前，改革的深化才刚刚起步，抓住‘深化’和‘转变’这两个关键，还大有文章可作。如果我们能将总部深化经营管理体系改革的各项内容完全理解、完全执行到位，再加上我们在理念、管理和技术方面的开拓创新，天津国寿必将释放出巨大的发展空间，从新一轮的改革浪潮中汲取更大的发展势能。”赵松来自信地说。
赵松来告诉记者，“和改革一脉相承很重要的一点经验，就是我们做到了‘三个坚持’，即坚持思想开放、坚持理念创新、坚持颠覆自我”。
“坚持思想开放——公司在做各项决策和工作安排时，都始终保持开放的思想，随时愿意接受新事物，勇于挑战传统智慧，积极与前沿接轨。正是因为这样，我们才能不断在发展体系和文化内涵上推陈出新。无论是‘四年规划’的提出，还是‘十二五’新时期制定的新战略，都能精准地把握特定历史环境下的发展需要和发展方向，从而为公司发展创造出新的、巨大的推动力。
“坚持理念创新——我们不愿被保守和落后的框框束缚，具有敢于否定自我的勇气，视变化为常态，善于从不同角度看待问题，通过理念创新带动技术创新，最终总是能够提出具有新意的解决办法。四年来，虽然我们每年都会遇到这样那样的问题和困难，但回首过往，每年的发展都好于上一年，这和我们坚持理念创新，能够不断提出针对性、突破性、创造性的理念是分不开的。
“坚持颠覆自我——颠覆自我先要颠覆传统。我们处在变化飞快的时代，这个世界上唯一不变的就是变化，如果我们不颠覆自我，就会被变化所颠覆。天津国寿尽管取得了前所未有的成就，但管理还不够规范，基础还不够牢固。只有不断地颠覆自我，才能使我们尽快成熟起来。我们不是为颠覆而颠覆，不是为了全面否定，而是为了优化和建设，使公司整体核心竞争力获得最快地提升。”
文化篇
用尊重赢得忠诚
记者在采访过程中听国寿员工讲到一个故事。故事源于今年“三八”妇女节当天，天津国寿举办的一场“巾帼 使命 建功 超越”女职工演讲比赛，一位来自蓟县公司的参赛选手动情地讲述了一枚金质司徽的故事。2009年，蓟县公司提前超额完成阶段任务，天津分公司总经理室成员亲赴蓟县，为蓟县公司举行庆功会，这位参赛者是蓟县公司一位年轻、优秀的团队主管，她带领销售团队打了一场漂亮仗，为公司业务发展做出了突出贡献。赵松来总经理当场摘下自己佩戴的金质司徽，送给了这位主管，以表示对这位年轻主管的期许和嘉奖。这枚金质司徽也因此成为了蓟县公司的珍藏和佳话。
一位国寿的员工告诉记者，“赵总爱才、惜才、育才，很受员工爱戴，他在年轻人中还有很多粉丝呢!”有意思的是，在采访过程中，记者意外得知赵总在繁忙的工作之余还抽出时间学习发微博、聊QQ，和年轻人保持无缝对接，难怪赵总拥有众多粉丝。
记者听赵松来讲起了他的政绩观：“看一个领导干部称不称职，有两个硬性考核，一是看员工的待遇有没有提高，二是看有没有培养出人才。”自2006年新一届领导班子成立以来，天津国寿对后备干部储备和管理干部培养的人才发展机制进行了积极创新，为年轻人才提供了宝贵的实践锻炼机会，一支高学历、高素质、年轻化的干部梯队正在充实壮大。
天津国寿高度重视教育培训工作，分层级制定高管、主管、员工、销售队伍的培训计划，定期邀请高校和业界的知名专家学者举办专题讲座，每年有上万人次参加各级各类的教育培训。公司坚持“以教育培训塑造人”，从培训模式、教材课件、课程体系等方面进行了深入探索和大胆尝试，ELN网络商学院、远程教学等方式得到广泛应用。公司与南开大学合作，选派数十名骨干参加保险理论与管理研修班，28名经营单位主要负责人攻读EMBA学位。此外，还定期组织干部进行跨省交流、观摩考察等学习活动。
“培训也是一种福利，公司要把智力投资最大化。”赵松来说，“一流的企业要有一流的员工，一流的员工塑造一流的企业。天津国寿倡导‘企业尊重员工 员工忠诚企业’的核心文化，这一核心文化是在公司发展的实践中不断积累、提炼和升华的，今天已经成为天津国寿全体干部员工的基本共识，成为企业文化的核心理念。”
赵松来这样阐述“企业尊重员工”和“员工忠诚企业”之间的关系：二者是相互依托、同生共赢的关系。作为企业，要把“尊重”摆在前，首先做到对员工的“尊重”，这样员工才会忠诚于企业。同样，作为员工，忠诚是获得回报的前提，同时也决定了员工在企业中的真正地位。
赵松来举例说，从员工入司的第一天起，天津国寿就始终将“尊重”贯穿在各项管理之中，把“企业尊重员工”主要落实在四个层面：
一、重民主，拥有地位。公司健全职工代表大会制度和利益申诉机制，开展经常化的民主监督和民主管理，保证了员工充分参与公司重大决策，深入了解公司战略和现状，鼓励全员献计献策。
二、重成长，提升能力。公司尊重员工的个性和创造，通过培训、交流等形式，不断提高员工的自身素质。公司始终把精神文明建设作为着力点，动员和组织广大员工深入开展生动活泼、形式多样的劳动竞赛、服务竞赛等活动，举办隆重热烈的年终总结表彰庆典。
三、重公平，展现价值。公司打破了身份束缚和论资排辈，为真正有才干、有能力、有抱负的员工开辟了畅通无阻的职位晋升通道。当前系统内中层管理干部平均年龄43岁，最年轻的中层干部年龄为28周岁，系统内还有一些年轻的主协管，都是一批年轻、有学历、有能力的干部。
四、重人本，保障利益。公司开展了喜闻乐见的工团文体活动，持续召开春节团拜会、全系统运动会、乒乓球、羽毛球等体育竞赛、卡拉OK大赛等，活跃了文化生活，陶冶了员工情操。每逢元旦、春节、三八妇女节、五四青年节、七一建党等节庆日，举行员工座谈、团拜和送温暖活动，在员工生日送去蛋糕和祝福，关心老干部和退休职工的物质生活，受到了广泛拥护和欢迎。
赵松来强调，让员工物质上有保障，是保障员工利益的最重要方面。近年来，公司费用、佣金、工资始终保持了两位数以上的增幅，即使是在金融危机中同业公司纷纷控制人工成本的时候，天津国寿的薪酬改革仍然按照既定计划推行，在很多方面还加大了投入。
天津国寿对员工的“尊重”也赢得了广大员工对公司的忠诚。员工们自觉践行“讲政治，顾全大局;讲责任，爱岗敬业;讲服从，坚决执行;讲团结，精诚合作”的“忠诚”内涵。国寿系统内不断涌现出拼搏奉献、无私忘我的劳动楷模。即使是普通员工，也都带着“感情、责任、追求”投入工作，以“五加二 白加黑”的精神，舍小家顾大家，恪尽职守，踏实苦干，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩和贡献。
创新篇
ipad只是个开始
今天，当ipad还作为时尚符号的时候，天津国寿的管理者已经随身携带ipad2，随时随地登录公司内网和OA系统处理公务。
赵松来表示，天津国寿从手机移动办公到ipad移动办公的微小变化，正是公司提高技术内涵、价值含量和综合素质的缩影。近年来，公司更加注重计算机、多媒体、互联网、无线通讯等技术手段在公司发展中的应用，在一个小小的ipad背后，是解放生产力，是改变传统方式，是实现保单处理、客户资源维护、数据分析等工作自动化、电子化、网络化的大胆尝试。
赵松来介绍，随着保险业竞争发展层次的提升，天津国寿正逐步将管理和服务工作重心由基础“面”的夯实聚焦到高精尖“点”的突破。公司已经初步建立了科学高效的决策机制，多元化的经营考核机制，具有前瞻性的市场反应机制，高效互动的执行机制和适应未来发展的风险管控机制。通过推进省级集中，内控管理和依法合规经营不断强化，财务管理严格规范，风险管控能力得到提高。
天津国寿致力于建设价值驱动的发展体系和分配体系。通过推行年度项目管理和创新管理，弘扬科学精神，营造创新氛围，借助移动办公、物流配送和办公用品管理、考勤管理、综合业务分析系统等一系列现代化技术手段，工作效率和质量显著改善;通过优化运营体系、强化预算管理、科学配置资源，提高内含价值和运营效益，核心竞争能力不断提升。
天津国寿高度重视客户服务工作。公司大力提升服务人员素质，改善服务设施和环境，提供多元化增值服务。自2007年开始，于每年6月举办“国寿客户节”。刚刚过去的6月18日，在天津意式风情街举办了以“牵手国寿，绿动中国”为主题的2011年国寿客户节，吸引了上万名客户参加，让客户多角度、全方位地了解国寿、感受国寿、走进国寿。
未来篇
从领先到卓越
在谈到天津国寿的未来发展时，赵松来介绍说，进入“十二五”时期，公司制定了核心文化、核心战略，“两个核心”是“四年发展规划”的传承，也是突破。“以核心文化保障公司发展”，就是倡导“企业尊重员工 员工忠诚企业”的文化理念，通过这种文化来统一全辖价值观，做到“提升政治觉悟、提升精神境界、提升物质水平、提升和谐理念”。“以核心战略指导公司发展”，就是通过卓越对标发展战略为天津公司的发展提供具有激励性、适应性和开放性的目标体系和“立标、对标、达标”的操作方法，做到“增强危机意识、增强发展能力、增强管理效能、增强企业活力”。
赵松来表示，天津国寿作为国有控股寿险企业，实现持续稳定发展，既是公司自身建设的需要，也是引领行业发展、履行社会责任的需要。“十二五”时期，公司将集中精力，加快转变发展方式，调结构、推改革、强管理、夯基础，积极投身天津经济发展及和谐社会建设，实现科学、持续和快速发展的目标。
“粗放的经济、粗放的市场难以培育出卓越的企业。”赵松来表示，“十二五”时期，国家和保险业加快转变发展方式，将为公司转变发展方式提供有利的外部环境。特别是保监会将进一步加大市场监管力度，着力规范市场秩序，这将为保险企业切实转变发展方式，实现保监会提出的从外延式发展向内涵式发展转变、从同质化竞争向差异化竞争转变、从粗放开发资源向和谐利用资源转变提供坚实的市场基础。
天津国寿必须抓住这一有利时机，真正腾出时间和精力在增强自主创新能力、改善经营管理、提升综合经营管理能力和核心竞争力上下功夫，拓宽公司发展格局，促进解放思想、更新观念、创新技术、优化服务，巩固天津国寿的发展基础，提升发展内涵，实现从领先到卓越的崭新跨越。