山西省车险接报案处理

   出台该《办法》目的是从解决车险理赔案件中数量占比高达80%以上的小额案件入手，努力提高理赔时效，方便广大保险消费者，从根本上治理车险理赔难问题。第一，双快。交通事故快速处理与保险公司快速理赔相结合。交通事故快速处理，将有效解决因交通事故引起的道路交通堵塞问题，同时与保险公司快速理赔相结合能最大程度地提高理赔时效。第二，双免。即小额案件免“交警责任认定书”等相关事故证明、免“第一现场查勘”，可达到简化理赔手续、方便客户、迅速恢复交通秩序的目的。第三，现场定损。保险公司现场定损，可以免去客户来回奔波，同时保险公司直接向无责方进行赔付，更是可以大大方便消费者。第四，现场赔付。现场完成收集资料等支付赔款前的所有环节，客户只要等待保险公司向银行卡转款即可。在《办法》中首次将收集理赔单证的责任交给保险公司，最大程度地减轻客户负担。

   山西保监局希望社会各界踊跃发表意见，对《山西省车险小额赔案“即时赔付”试行办法》进行完善，能够在最大程度上提高理赔时效，方便被保险人，服务社会。

    接报案处理

   保险公司在接到客户报案后，须于5分钟内与客户联系并指导当事人处理现场。对属于即时赔付范围内的案件，保险公司接报案后，应当通知当事人在确保安全的原则下对现场拍照或标划后，立即移至不妨碍交通的地点协商，使用即时赔付处理办法进行处理。不得要求当事人必须保留第一现场、必须报交警处理。需现场查勘的，保险公司须立即指派人员在30分钟内到达事故现场。

   现场查勘

   （一）保险公司理赔人员到达现场的，要认真对事故进行查勘，当事人依据有关法律法规自行协商处理的交通事故，经查勘确定适用“即时赔付”办法处理的，理赔人员应向当事人明确说明即时赔付办法的内容。保险公司查勘人员不得对属于即时赔付办法范围的，正在占用道路，影响交通的事故车辆进行查勘定损。

   （二）一方全责，由全责方保险公司查勘定损。

   （三）同等责任，单车损失在2000元以内双方或多方交通事故客户可以自行拍摄现场照片按交强险“互碰自赔”原则到各自所属保险公司索赔。

   超过2000元的案件，双方公司应共同查勘。一方保险公司在现场应提醒对方当事人向其投保公司报案，确认对方公司无法按时到达现场可按照“即时赔付”办法处理。经一方保险公司查勘确定按照“即时赔付”方式处理的，未按照规定时限参与查勘的保险公司必须无条件认可，不得要求被保险人按普通案件流程重新处理。在各方均投保商业车险的情况下，在超过2000元的部分，应参照“互碰自赔”原则到各自所属保险公司索赔。