平安车险的理赔服务标准

　　北京的马先生前不久带家人出外旅游，在回来的途中和一辆旅游客车相撞，为此双方争执不休，马先生拨打了110和平安车险的电话。马先生说自己是在右侧行驶，一直没有偏离路线，但是旅游车是从后面疾驰而上，这才撞上了马先生的汽车，并导致家人发生不同程度的撞伤。平安公司的调解人员通过耐性的劝解最终让双方平静了下来，最后马先生很快拿到了赔偿金。

　　平安的“蜜蜂服务标准”不仅对车主购买车险提供的优惠的价格和良好的服务，对于马先生这样的人伤事件也提供专业的调解人员进行调解。

　　“平安‘小蜜蜂’服务的人性化工作的确很好，通过工作人员的劝解，我才意识到，自己在行驶中也是有问题的。很多时候我们车主就是容易一时激动而使双方发生矛盾，有个人在中间调解，自己也就认识到事情的初衷了。”马先生说，幸好平安工作人员及时调解，不然自己可能会失去理智，和对方发生肢体冲突，最后只会将事态演变的更严重。

　　前两天，江苏南方的几个城市终日大雨，各个城市的交通一度变得非常困难。淮安的张先生这天驱车到苏州办事，从家里出发时，天气还是比较好的，谁知到了苏州，天竟然下着滂沱大雨。于是张先生只好放慢了行车的速度，慢慢开车，可是不知怎的，车忽然熄火了，怎么也打不着。为了不影响整条路的交通，张先生把车停在路边，放上了显目的路障标志，然后冒雨下车查看情况，但是由于雨大，自己也不是专业出身，他并没有能够看出哪里有异常。

　　他无奈坐回车中，正在焦急万分之时，他想起了平安95511的服务电话，于是他抱着试试看的心态拨打了这个号码，寻求帮助。本来没有报太大希望，下这么大的雨，若不能及时赶来也是情有可原的，再加上自己并不是在本地投保的车险，不知道是否可以取得帮助。然而没有想到的是，十几分钟后，平安的服务车就来到了他的身边，从车上下来的工作人员，不仅仅带了维修检测的工具，还给他带了热水和毛巾，让他感动不已。工作人员在雨中帮他抢修了20多分钟，终于让车子恢复了正常。

　　事后，张先生特地制作了一面锦旗、手写了一封感谢信送到了当地的平安保险分公司。在感谢信中，他对平安保险公司全心全意为客户着想，真正从客户的利益出发的平安蜜蜂服务理念和小蜜蜂一样的无私奉献的服务精神表示了深深的赞许。张先生表示，在这个物欲横流的社会，能够把服务做得如此体贴入微的公司实在是太少了，他一定会继续支持平安，并会竭尽全力多介绍给朋友，他衷心希望平安可以越来越好。