车险理念以外 靠制度保障

   在前不久召开的中共十七届六中全会上，就已经提出“把诚信建设摆在突出位置，大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设，抓紧建立健全覆盖全社会的征信系统”。

   对一个企业来讲，只要负有社会责任感，不可能不重视诚信，诚信可以带来良好的品牌效应和长期利益。对于一个必须要讲诚信的保险行业，更是如此，诚信可以说是这一行业通行的生存法则。

   保险经纪行业的诚信

   保险经纪从行业划分属于保险行业，再具体划分属于保险中介。目前中国的保险中介有3种公司构成，一种是保险经纪公司，代表投保人的利益；另一种是保险代理公司，近2000家，代理公司是保险公司的代理，代表保险公司的利益，帮助保险公司推销产品；再一种是保险公估公司，负责对风险和损失进行评估。

   保险经纪公司为客户服务，代表客户的利益，保险经纪公司的好处就是可以科学的设计保险方案，再就是可以降低客户的保险成本。中汇国际是在这个行业中发展速度最快的公司之一，每年以97%的速度迅猛发展。

   北京中汇国际保险经纪有限公司是2005年由华泰信安风险管理公司等单位发起，经中国保险监督管理委员会批准成立的全国性、综合性保险经纪公司。

   “保险公司的业务划分一部分是企财险，一部分是人身险，我的客户以企业居多，如钢铁、航空航天等都有我们的客户，我们的客户以国企为主。”北京中汇国际保险经纪有限公司董事长牟宝喜在接受《中国企业报》记者采访时介绍自己的公司时说。

   诚信理念为本

   牟宝喜在接受《中国企业报》记者采访时介绍说，“现在保险经纪行业发展很快，我认为最重要的就是坚守诚信”。

   在中汇国际保险经纪有限公司，诚信是企业文化里的重要内容。中汇国际很重视强化员工的诚信意识，把诚信意识转变为员工讲诚信的自觉行为。

   在牟宝喜看来，将诚信转化为员工的自觉行为非常关键，因为诚信属于一种自觉行为，不应该单靠强制手段来实现诚信。在中汇国际的企业文化中，公司已经把诚信作为非常重要的内容，强调每个人都要有机会去建设公司的诚信。

   在公司企业文化中，第一条就是“没有虚假，诚信是做人立业之本”，牟宝喜强调公司立业发展必须诚信，因为保险这一行业的特性，要求作为保险经纪公司也必须要讲诚信。所以在企业的核心价值观中，我们也可以看到诚信两字，“诚信服务，专业价值”，这八个字完全体现了中汇国际的核心价值观。

   牟宝喜对记者说，“现在的企业，无论是哪一行的企业，在企业文化建设方面千篇一律，几乎都使用一样的语言。我们公司的企业文化中有共性的语言，但比较多的还是个性的语言。企业文化是企业的一个灵魂，这对企业往哪儿发展以及企业员工有哪一种观念是很至关重要的。”

   据了解，自中汇国际2005年建立至今，6年的时间里，在客户服务方面是行业内公认非常优秀的，在6年来几乎没有丢掉一个客户，没有一家客户是因为服务不好来拒绝他的服务。

   牟宝喜说，一个企业只要成立，就会去追求利益，但如果一个企业将利益放在第一位，是发展不快的，是没有发展的。

   在这保险经纪公司这一行业当中，保险经纪公司的任务是维护客户的利益，这是公司生存的根本。

   “我们跟每一个客户合作都要签署协议，这个协议中更多的就是约束我们公司应该去做什么，而对客户的要求就是提供相关的资料。并且，我们只要签订了协议，就会服务到底，宁肯多吃些苦也不会放弃。这样做是为了客户的长久利益，这也是一种诚信，对客户的一种诚信。”牟宝喜在谈起自己公司在对客户服务上所作出的努力十分有心得。

   客户服务彰显诚信文化

   中汇国际将对客户的服务具体细化到每一个细节当中，每一次对客户的服务，都很到位，都很认真。

   “中石油在青海有个项目，但是业务量不大，约为6亿左右。这样的业务量在行业内属于较小的一个项目，如果同行业其他公司去做这个生意，就可能很不认真，随便应付一下就可以了。但我们公司会很认真地去做，我们会很执着并且按照最高标准去服务。”牟宝喜向记者介绍。

   由于这个项目在青海，路途遥远，出差成本也高，再加上是高原地区，资源条件恶劣，石油公司的人就说给中汇国际将资料发过来，不用去现场了，但是中汇国际的专家坚持要去现场。在中汇国际的专家翻越一个高山的时候，同去的3位专家都出现了不同程度的高原反应，呕吐不止，这时候，工作人员就劝说不要再去现场了，但是专家最后还是坚持到达现场。

   中汇国际对客户的服务都是无缝对接的，从没有出现过一起由于员工不负责任、不讲诚信而造成客户损失的事情发生。

   “有一次，我们组织员工到内蒙古旅游，走到半路突然接到一个客户的出险报警电话，我们负责这个项目的员工当场就下车回京，坐飞机赶到外地。现在公司员工为客户服务可以说是一种自觉行为，我认为理念很重要。”牟宝喜对公司的服务质量非常自信，他认为，正是因为一种诚信的理念已经深入到每个员工心里，才使得每一个员工都为客户负责，而且是一种发自内心的负责。

   通常，做保险经纪公司很可能会遇到一个工程段或者一个客户同时用两家经纪公司的情况，往往在这种情况下，客户的首肯一定是中汇国际，这背后，主要是中汇国际的诚信。公司的领导都会很自豪地说，凡是有两家经纪公司，中汇国际绝对是最让客户认可的，其中的关键是提供的服务。

   在沪昆高铁，有一个标段是有两家公司来做，其中跟保险公司谈判的方案是由中汇国际来做的。但在这种条件下，另一家保险经纪公司要24%的佣金，中汇国际做得多，却要收取15%的佣金。

   京沪高铁山东段，也是2家公司共同服务一个客户。但另一家公司专业化不够，责任心不强，客户出事之后应该是两百多万的损失，他们估算的损失是二十多万，但是客户觉得差距太大，就找到中汇国际，最终，中汇国际为客户要回二百多万的赔偿。

   理念以外制度保障

   “加强诚信建设，仅仅靠理念还是不够的，更需要制度来保证。”牟宝喜认为。

   据了解中汇国际公司在业务流程上严加规定，因为在理念上讲究诚信的人，是可以自觉来完成任务的，但对诚信理念不牢固的人来说，依靠公司制度是最好的办法，用制度来规范员工讲求诚信。

   中汇国际在对客户的服务上有自己的客户服务管理办法，公司在业务流程上规定，业务安排后，员工要向客户提交报告，给客户说明这次服务有什么亮点、特点。一个周期将要结束时，要向客户报告服务周期内所做的工作。

   “光靠制度还是不够的，要加强奖惩。”牟宝喜补充说。

   其实，诚信建设是一个系统工程，不能单就诚信而讲诚信。无论是社会还是企业，提高诚信度根本的是要提高人的文明程度和道德素质。企业只要拥有一批责任感强的员工，讲究诚信自然不会成为问题，“君子爱财取之以道”有些企业为了过多的获取不当利益而往往不讲究诚信。

   中汇国际在管理风格上追求的是“外企的规矩，国企的情感，机关的正统，民企的灵活”，整个企业都在提倡正风正气，讲求公平正义，在这样的工作环境中，员工会感觉非常自然舒服，这就要求公司要重视提高员工的素质，而在中汇国际公司，已经成立了党支部和工会组织，希望借此来提高员工的素质。

   用牟宝喜的话说，做保险中介的就是靠人的思想素质和专业才能，中汇国际要关心员工，要对员工坚守诚信，这样才能使员工坚守诚信为客户服务。中汇国际的员工每年大范围调整一次工资，为员工着想，这样才能按照企业的文化来要求员工。诚信与企业的一个大氛围有密切关系。

   去年中汇国际被中国品牌协会评为“最佳诚信保险经纪机构”，公司的续签率之所以很高，绝对是诚信带来的结果。每年中国保监会都会对保险经纪人收入行业排名，中汇国际虽然成立时间较晚，但每年都是前二十名，去年是十五名。

   “诚信看起来是为别人，但实际上是为自己，自己得到利益。”牟宝喜说。