购买电话车险 几个注意事项

   什么叫做电话车险：

   电话车险是汽车保险公司为用户推出的一种的便捷车险购买方式。用户可以通过拨打保监会特批的电话购买车险（商业险以及交强险）。客服专员与用户通过电话咨询用户信息，用户告知相关信息后，车险公司进行核保，并通过上门收费、网上收费的方式完成收费，并派送保单。

   优点：价格便宜

   缺点：后续服务无法保障

   电话车险能便宜多少？

   一般车险的传统渠道主要是到保险公司营业厅办理投保业务、通过代理人投保、银行或4S店等机构投保，相比之下，电话车险则是车主直接与保险公司联系，省去了代理人和代理机构的费用。然而，这些省去的费用究竟便宜多少？

   有车主认为，按照传统渠道的营销模式，有些保险代理人会为车主争取一定的优惠或者返利，而一般所说的电话车险由于没有中介费，价格一般能便宜15%，但这15%究竟是定数还是会浮动较大？其二，如果是续保，实际优惠率往往会根据上一年的出险情况来确定，也就是说电话车险究竟能便宜多少还是得因车因人而定，并不绝对。

   电话车险是否便捷

   谈及电话车险是否便捷需看车子是否出险。有车主提及，车子在不出险时，电话车险还是十分便利的，车子一旦出险，由于电话车险和传统渠道一样都需要查勘、定损、核损、理赔等流程，则电话车险的便捷性并不能体现出来，万一车主本身对理赔流程不了解，电话车险可能对他来说更为不便。

   购买电话车险的几个注意事项

   近期，从车主有关“电话车险”的热议中发现，笔者认为，电话车险之所以偶尔会出现纠纷，主要原因在于其话务员素质与水平参差不齐，以致在调理问题过程中出现了分歧。所以，在此提醒车主，购买电话车险时，一定要注意以下几个方面。

   1、保单价格需查询清楚

   有车主投诉，早期在购买车险时，电话中谈妥的是一个价格，然而在后期的保单上却比原先价格多出了近200元，这犹如我们买卖二手房，商家之间为了吸引客户，往往会低价放“广告”，然而当你问及实际价格，却说“涨”了。也就是说，如果车主在购保之际，忘记了当时电话中谈的价格，而等寄保单之后，由于差价不大，很容易糊涂上当。

   2、不同4S店维修是否有差价

   通过电话购买保险，问清是否在所有4S店维修都没有差价是很必要的，如果被告知需去指定的4S店维修才能全额赔付就比较麻烦，车主则需要考虑清楚是否值得购买。

   提醒

   不少车主都反映，有些电话营销的接线员自己都是门外汉，并不能清晰解答车主遇到的理赔事项。不过，如果你是从价格上考虑的，大可以选择电话车险，但如果个人本事对车险理赔不太了解的，建议选择一个值得信赖的业务员代你购买保险。

   建议

   在购买电话车险时，需注意：一、拿到保单时一定要仔细核对保单上的项目、金额以及保单条款、服务和免责内容与电话中投保员的陈述是否一致；二、车辆出险理赔时在所有4S店维修有没有差价；三、最好留有证据，比如录音等，以免理赔时产生歧义；四、选择知名度较高的保险公司。

   近年来，四川电话车险因价格优势而迅速走红，但许多接触电话销售的客户都会有这样的疑问：为什么来电显示是外地区号？理赔是否要把资料送到外省去？销售人员没见面就投保能有保障吗？价格低下来了，那服务质量呢？这些疑问让我们看到：电话车险虽然价格便宜，但四川市场上许多客户还是不了解电话销售模式，也存在不少顾虑。

   电话车险非异地投保

   按照保监会规定，各保险公司应对电销专用产品实行统一规划和管理，因此电话车险多采用集中运营模式；而客户担心的邮寄理赔资料是异地投保，与集中销售是完全不同的概念。电话销售中心联系客户完成报价、出单流程，投保后的服务和理赔则交给客户所在地的分公司负责。如平安电话车险销售中心设在上海，呼出号码就带有区号“021”，但客户投保后的服务和理赔还是由平安产险四川分公司负责。

   客户录音保障权益

   同时，保险公司还在客户电话投保的全过程中设置了录音，便于后期纠纷处理时有证可查，有据可依。如果客户在投保时发现销售人员有误导嫌疑，可申请提取销售录音查证；同时对客户的投诉，保险公司也会提取录音进行核查、处理。

   电话车险价格更公道

   电销其实是保险公司的直接销售模式，省去了中间环节，因此价格相对较低。由于是统一运营，车主在购买车险时，同样的车子，通过任何一电话车险的坐席报价，所得的价格完全是一样的。不存在传统模式里遇到的不同代理人，给出不同价格的情况，车主通过电话投保，能够保证得到优惠、公道的车险。

   低保费≠低质服务

   电销经营采用“集中销售+本地服务”模式，客户既可享受电销优惠的价格，又能享受本地化的服务。像平安保险，只要是平安的车险用户，无论是传统渠道还是电销渠道的保户，都享受一样的服务。从任何渠道购买的保险，其售后服务最终都归于保险公司，因此，电话车险也好，4S店也好，代理人也好，他们都只是购买渠道之一。评判一个渠道的售后服务，实际上是由这个公司的整体服务而定的。