车险将网销进行到底

　　“十一五”时期，天平汽车保险股份有限公司适应保险市场环境的变化，在车险专业经营上，坚持改革创新，初步探索出一条与自身相适应的发展道路，取得较好成绩，也为公司下一阶段战略目标的实现奠定基础。

　　一、“十一五”期间公司发展的基本情况

　　天平汽车保险公司成立于2004年12月31日 。成立以来，以精细化管理和持续探索、丰富、完善天平“基于非核心业务外包和新型渠道的低成本、专业化经营模式”为手段，在“十一五”时期，实现公司业务持续、健康、快速增长和管理水平、盈利能力的快速提升。

　　(一)5年来的基本经营情况

　　“十一五”时间，公司实现保费规模的快速增长，保费收入从2006年的4.2亿元，增长到2009年的19.1亿元，截至2010年11月，公司实现保费收入28.70亿元，同比增长69.71%，预计全年保费收入突破30亿元， 5年年均增长48.5%。人均产能从2006年的111万元增长到2009年的174万元，预计2010年人均产能将达320万元，5年年均增长率为49.4%。公司盈利能力持续提升，从2007年起连续3年实现经营盈利。

　　截至2010年11月，公司总资产42.3亿元，2010年全年预计43亿元， “十一五”时期的年均增长率为79.7%。

　　在服务网点建设上，公司稳步推进。截至2010年11月，公司已在上海、北京、广东等地设有16家分公司、22家中心支公司，基本覆盖经济发达地区。

　　截至2010年11月，天平共有员工(含电话中心)1100多人，打造了一批高素质的专业化人才团队。

　　(二)天平的经营特点

　　天平在发展中，始终坚持“专业化经营、品质化发展、集约化管理”，不断提升公司的价值，有效培育核心竞争优势，实现公司持续、健康、快速发展。

　　坚持把经营风险防范放在首位，始终保持充足的偿付能力。 “十一五”期间，在中国保监会偿付能力监管体系的指导下，公司通过持续提升业务品质、优化业务结构、强化基础管理、实施稳健的投资策略、完善公司治理，多管齐下，保持偿付能力的充足，为公司的健康发展提供了牢固基石。公司发展健康、财务稳健、偿付能力充足，准备金提取充分，处于良性发展势头。

　　坚持专业化的定位。天平自成立以来，一直专注于专业的汽车保险领域，将“打造中国汽车保险第一品牌”作为公司愿景，追求持续为客户提供更好的服务。在产品上，提供专业、特色的个性化车险产品;在渠道上，大力拓宽新型销售渠道，降低销售成本;在服务上，不仅让客户足不出户就能办理保险，还提供道路救援、车险管家等增值服务。天平从各方面精耕细作，不断强化专业化车险公司的品牌形象。

　　坚持以效益为核心的经营理念。天平成立伊始即确立了以效益为核心的基本原则，追求有价值的增长方式，把风险控制放在第一位，坚持科学理性经营。

　　开创并坚持非核心业务外包模式，获得低成本扩张及竞争优势。天平在国内首创了“基于非核心业务外包的低成本、专业化”经营模式，利用外包及有效的管理，强化了自身的核心竞争力(管理能力和风险控制能力)，实现了低成本竞争优势，获得了可持续的利润来源。

　　坚持集约化的管理模式，严格管控经营风险。坚持三条线(核保、理赔、财务)垂直管理的全国集中风险管控模式，实行关键部门人员委派制。建立全国性集中管理的核保、核赔中心，在成都建立了电话服务中心，由总部对财务进行集中管理，实行后援集中制。数据全国集中，系统权限严格控制在总公司，保证数据安全性与真实性，实行全面预算管理和预算控制。在业务上，建立较为完整的风险和内控管理体系，严控业务风险;在后端理赔管控上，有较为完善的立体式、全方位理赔监控流程;财务方面，建立了“管控集中化、流程标准化”的管理型财务，加强了财务风险管控。以信息技术为基础，逐步建立了对风险集中管控的模式。

　　坚持不断创新，积极培育公司核心竞争力。

　　1.产品创新。天平开发了一套独立于A、B、C三款行业条款的专业化、个性化的专属商业车险产品，为不同客户量身打造，满足更多样化的需求，从产品研发上确立了自身在车险方面的专业特色。

　　2.渠道创新。天平保险将拓展电销确定为发展的战略方向，深化分销渠道建设，积极探索新兴网络销售，建立多元化渠道。

　　3.服务创新。天平保险不仅为客户提供高质量的理赔服务，还为客户开发了一系列增值服务，包括提供车险管家、汽车安全咨询服务、道路救援服务以及风险提示、汽车免费检测、快捷修车等，让客户切实体验到天平车险的专业性。

　　4.管理创新。天平在组织架构上，通过外包管理精简组织，减小管理层级和管理幅度，从而使组织更加灵活地参与市场竞争。探索与外包商的长效合作机制与管理模式，支持品牌和客户忠诚度。

　　二、“十二五”时期公司发展的规划思路

　　“十二五”时期，天平汽车保险公司将继续坚持和完善“基于非核心业务外包和新型渠道的低成本、专业化”经营模式，深化成本领先战略，不断提升公司品牌与内含价值，打造具有核心竞争优势、车险持续盈利能力行业领先的专业车险公司。

　　进一步扩大服务网络。公司将在提升现有服务机构网络服务能力、经营管理能力的基础上，加快推进机构服务网络建设。积极推进三级机构的建设，全面提升三级机构的市场营销能力。

　　加强产品创新能力。公司以车险为核心，形成以个人及家庭为中心的客户导向和产品定位，为车主提供一揽子保险保障。经营产品的范围由以车险为核心，逐步增加意外险、健康险，家财险，责任险等非车险产品的比重，扩大规模经营的产品范围。

　　完善公司现有的分销渠道结构。公司进一步深化对分销商的管理，一方面，加强与专业代理的紧密合作;另一方面，持续开拓兼业中介占比，不断完善现有分销渠道的结构，实现销售渠道多元化。

　　加快发展新兴销售渠道。加强电销渠道业务发展的整体规划，实现电销渠道的快速发展;完善公司电子商务平台功能，推动网上销售业务的发展;加大电子商务平台宣传和市场推广工作，实现电子商务平台重大突破。

　　持续优化服务品质。加强CRM客户关系管理系统建设，以客户体验为出发点，有效地识别客户，分析客户，在每一个接触点为客户提供满足其个性化的需求和服务。

　　不断提升管理水平。公司将致力于建立国内行业领先的管理平台。利用先进信息技术打造国内行业一流的IT信息管理系统;在财务、核保、理赔三条线垂直管理的基础上深化集中管理，并建立、完善后援中心的运营管理，提升集约化管理平台的水平;优化公司整体运作流程，在公司内部控制、组织架构、资源配置、流程执行等方面实现管理的低成本、高效率，铸就公司管理的核心竞争力。

　　“十二五”时期是公司发展的关键时期，天平汽车保险公司将全面落实科学发展观，坚定信心谋发展，开拓创新求跨越，按既定的规划思路为实现公司 “十二五”发展目标而努力奋斗!

　　车险将网销进行到底

　　中国汽车工业协会最新公布数据显示：2010年汽车产销分别达到1462.38万辆和1467.70万辆。车辆增长主要集中在一线城市的年轻人群，以及二三线城市的中产阶层，而这部分人群是国内电话车险市场的主要目标用户。

　　“这部分人群也是网销车险市场的目标用户，他们对网销有更强的接受度。”天平保险相关负责人昨日向《国际金融报》记者透露，2010年是电话车险井喷的一年，由此引发的车险市场服务升级也成为2010的主旋律。

　　数据显示，天平保险电话车险2010年增长了100%，上述负责人表示，“网销将和电销一起，成为2011车险市场爆发式增长的主力方向。”

　　2010年下半年，无论是专业车险公司，还是大型财险公司，都将目光聚焦到车险服务领域，车险电销市场进入了服务比拼白热化境地。继天平保险10月推出了7项电话车险服务承诺，从理赔服务到非理赔增值服务，全方位打包升级了车险服务项目，服务内容皆出发于客户的便利和贴心体验。

　　随着2010年的新手车主转变成为老车主，他们将被电销等新渠道带来的实惠和便利所吸引，成为电销的主力受众。 不过，记者从保险业内人士处了解到，在车险同质化、透明化的趋势之下，相比电销，网销有着天然的成本优势。尤其对于电话车险市场的主要目标用户，网络购买已经成为他们的主要消费方式。

　　“车险网销渠道除了沿用电销的服务经验，还要优化网络平台，尤其关注客户的网络购买体验，因为目标客户都已经被淘宝网、当当网这样的网络购物平台给宠坏了。”天平保险网络销售部负责人说。