中国人保网上车险提供在线查询 车险状况一触即得

　　车辆出险后，车主们关心的往往就是车险理赔进度的问题，依照传统形式，车主可以拨打保险公司的客服电话进行咨询，可通常情况下，得到却都的是诸如“您的车险理赔正在进行中……”这种含糊其辞的答复，只能在家坐等理赔通知。而目前，通过网上购买车险，在保险公司的官方网站消费者就能享受公开透明的查询车险理赔进度，查看保单内容等增值服务。据记者对相关信息的咨询获知，中国人保就是国内首批实现车险信息网上查询的保险公司。

　　网购车险较在投保时，较之传统购买渠道就能多享受节省保费开支、省时省力等优惠特点，而在投保之后，在后续跟踪查询车险内容方面也同样有着许多便利之处。比如中国人保官网“我的保险箱”功能，只要动动手指点击几下鼠标，车主想要得到的车险相关信息就能轻松的了解到，用户可以通过“我的保险箱”查询保单状况，理赔进度，并能轻松进行网上保费支付、缴费情况等，另外中国人保的“我的保险箱”功能还提供了续保提醒系统，以防因车主的疏忽造成车险“投保真空期”，为之后的续保带来不必要的损失和麻烦。

　　那么，车险承保理赔等信息实现网上查询后，对于车主而言究竟有哪些好处呢?对此，湖北的张先生就表示深有感触。今年年初，张先生车出险后花费了1万多元的修车费，张先生感叹：“幸好投保了车险，否则这1万多元就要自掏腰包了“，可张先生左等右等，保险公司的赔付却迟迟没有到账。事后，张先生从保险公司的业务人员那才了解到，原来是自己所提交的资料不齐全，致使保险公司无法及时为自己赔付车险。据中国人保官网销售平台的负责人介绍，如果换成在网上查询车险就不会出现这种状况，若客户未提交或者提交的材料不足，网上会提醒车主“您的索赔资料尚未(完整)提交，请尽快递交索赔材料”并有“点击查询索赔资料提交须知”等字样，同样，如果用户提交的未通过审核或者已经审核完毕，也会出现相应的提示信息，让用户能够及时、准确的了解到理赔的状态和结果。张先生在体验了网上查询的功能之后惊喜的表示：“如果早知道在网上可以查询，就不用白等那么多天，也不用专程跑到保险公司去了，网上查询车险真的很方便。”

　　此外，车险网上查询功能所带来的益处还有很多，比如对于有二手车购买计划的车主来说，在透明化的平台，买家可以全面的掌握到车辆近年理赔情况，从而对车况进行综合评估，不至于买到一些曾经经过大修又流向二手市场的事故车。而大家都知道的，根据交强险和商业车险的费率采用奖优劣罚的方式，出险次数直接影响着续保费用，当然其中费率浮动也是可以在网上进行查询的。这样一来，车主在清楚的了解每年出险次数与保费上张浮动后，再衡量一些小刮小碰是否值得要求保险公司理赔，也会方便许多。

　　自主查询保障投保人权益

　　“从现在起，保险客户只要拿起手中电话或者登录网站，就可查询到详尽的车险、意外险的承保和理赔信息。”这就是中国人保财险推出的自主查询服务，它大大缩短了保险的承保、理赔信息的等待时间。

　　据人保财险河南分公司相关负责人介绍，通过建立承保理赔信息客户自主查询制度，确保了被保险人能够及时查询本人保单的承保理赔信息，有利于维护保险消费者知情权，把保护被保险人合法权益的工作落到实处;有利于督促财产保险公司加强理赔管理，提高理赔服务质量，解决理赔难问题;有利于推动财产保险公司完善保险客户服务管理，提升以客户为中心的精细化管理水平和客户服务水平，促进财产保险行业规范经营，提高保险服务质量;减少保险欺诈行为。

　　同时，人保财险公司按照保监会要求，制订了财产保险承保理赔信息客户自主查询制度实施细则;并根据系统一致性原则、数据真实性原则、数据完整性原则、信息安全性原则等四项原则自主开发完成了车险和意外险的承保、理赔信息客户自主查询及异议处理等功能的查询处理系统，现已经在全国系统内推广使用。

　　通过“自主查询”服务，客户只要拨打人保财险的客户服务电话(95518)，提供保单号码和被保险人身份证件号码(单位客户提供组织机构代码)，身份一经核实，就可以查询，查询内容包括保单信息、保单状态、标的信息、缴费信息、批改信息，以及历史出险情况、出险经过情况、核定损失情况、赔偿金额、赔款支付情况和赔案处理环节。

　　同时，客户还可登录人保财险电子商务网站(www.e-picc.com.cn)，输入保单号码和被保险人身份证件号码(单位客户提供组织机构代码)进行上述查询。此外，客户也可以采取前往公司各营业网点柜台并提供本人有效身份证件原件和保险单正本进行查询。

　　目前，自主查询服务已经荣升至人保财险最受客户喜爱的服务行列中，都是因为方便快捷而受到欢迎。而且这项由中国人保财险率先推出的保险信息查询服务，已经为越来越多的保险民众所熟知，很多人甚至将中国人保财险的客服电话号码95518存在自己的手机里，方便随时查询相关信息。

　　95518方便你我他

　　透明保险信息，提升服务品质

　　2010年，中国人保财险在客户节活动中推出了六项承诺，在六项承诺中，中国人保财险提到95518、e-PICC保险信息实时查询，车险理赔进度随时掌握，服务更透明。

　　客户通过自主查询掌握自身保险的投保和承保信息以及理赔进度和赔付金额等信息内容，经过核对，如果存在和客户掌握不一致的情况，随时可以向中国人保财险提交异议信息处理;如果发现中国人保财险员工存在违法违纪行为，也可以通过异议信息处理来举报。

　　据悉，中国人保财险已经将异议信息复核处理纳入公司合规管理体系，对所有客户提出的异议信息中国人保财险将安排专人负责处理，如果确属违法违纪行为，中国人保财险将移交监察部门查处。

　　为了更好地做好这项服务工作，中国人保财险要求全体员工进一步学习《标准化服务手册》，按照标准化要求做好服务工作，包括一线人员的系统操作、服务标准，后台处理人员的流程标准、工作要求等，使全体员工能熟练操作查询系统，统一服务标准，提升公司形象。