车险服务承诺是否变成企业营销的一大噱头

面对激烈的市场竞争，以及监管关于做好车险理赔工作的要求，近期各家经营车险业务的保险公司纷纷升级服务。“万元以下案件1小时通知赔付”、“万元以下案件3天赔款到账”等数字化承诺口号吸引着车主的眼球。不过，与承诺相关的监督及惩处机制也应跟进，否则承诺将变成企业营销的一大噱头。

　　事实上，除了车险专项服务承诺外，各家保险公司也曾在“3·15”前集中晒承诺，如营销员诚信经营、投保流程3日完成、理赔最晚30日结案、实现100%回访客户、提供专属服务热线等。“万元以下案件1小时通知赔付，如果不能兑现这一承诺该如何自罚？”有保险分析人士指出，保险公司不能赚了吆喝而不付诸实际行动。据了解，近几年陆续有保险公司对理赔时限做出承诺并对此不断升级，有的保险公司公布内部统计数据均显示，各项服务承诺达成率均在90%以上，有的甚至高达99%。而不少网友质疑，这些统计数据是怎么来的？可见，服务承诺引入第三方监督显得尤为关键。

　　“值得关注的还有，即使有了监督，而监督的结果为承诺多数或个案没有兑现，该怎么办？”一位保险律师如是提出，承诺无法兑现，对于消费者就是一种侵权，就应该受到规则的约束和惩处。

　　除了少数公司推出自罚外，行业关于罚则方面的制度却仍缺位。一位地方保险监管机构负责人也表达了这一看法。该责任人在内部会上透露，保险公司推出承诺就应当兑现，否则要承担一些法律责任，目前监管机构正在研究各保险公司的社会承诺与法律之间的关系。