车险电销市场进入服务竞争时代

自去年电商开启“双十一”、“双十二”促销大战伊始，网销渠道便成为各种“新兴节日”的大促平台。在巨大的商机和消费需求面前，电商大战愈演愈烈，并已波及到诸多领域，一直以来颇为保守和传统的金融企业也加入到此类促销大战的行列，这一现象在保险业，尤其是车险尤为突出。

随着web2.0的发展，消费者已习惯穿梭于各种社会化媒体之间，而微博无疑成为近两年最吸引眼球的社交平台，众商家也将目光聚焦于此，开展适用于微博的销售活动，金融服务业在其中也扮演着重要角色。

据新浪微博企业版白皮书数据显示，截至今年中期，已有近3000家金融服务企业开通了官方微博账号。与此同时，金融服务类企业官微的粉丝互动率仅次于电商业，位列全网第三。其中，国内前三大车险企业均开通了官方微博，截至10月末，粉丝总量已突破60万，仅平安车险粉丝规模就已高达28万。

在保险业，以平安为例， 2007年在国内第一家拿到车险电销牌照，并在近期完成电网渠道融合，建立了车险直销平台，为平安车险加入电商大战提供了坚实的技术平台保障，并在今年“双十一”期间，在其官方微博平台发布了全新的“微博版车险计算器”，加入到今年的“光棍节”电商促销大战之中。而天平车险也推出了“双十一”的“一口价”活动。

据观察，车险营销与传统电商相比，显得更具吸引力。由于产品结构单一，车险企业能够将更多的营销精力投入到唯一的促销活动之中，以本次平安车险微博活动为例，消费者只需在微博平台体验车险报价，甚至无需购买即有机会获得价值百元的促销礼品，推广力度之大可见一斑。

“单凭礼品、折扣促销肯定不够，服务质量直接影响着消费者的二次购买意愿和行为。”平安直销车险相关负责人表示。据介绍，车险产品的使用周期长达一年，且使用频率较低，险企为了能在与消费者有限的接触过程中，为其留下良好的使用体验，在营销大战的同时，也同时进行着服务大战，服务内容也早已超出传统保险服务范畴。

以平安直销车险为例，其最早推出的“免费救援服务”已深得消费者认同，并几乎成为了车险行业的标配服务。截至目前，平安仍在救援范围、现场抢修等服务细节中保持领先。今年6月，平安再度创新，重磅推出“蜜蜂服务标准”，以“专业、便捷、实惠”为核心，正式树立起车险领域服务标准化的标杆，成为众多消费者选择使用其产品的重要理由，同时也是其在电商促销中取得成功的关键。

不久前，人保车险电销渠道“车险管家”落地服务体系建设及评级工作在全国范围内启动。