车险竞争“管家”概念满足车主需求

　　“管家”概念满足车主需求

　　2013年7月1日，人保在长沙地区率先启动“车险管家”交钥匙服务。长沙人保承诺，只要满足“车险管家”交钥匙服务条件，托管专员将为事故车车主提供上门接车、定损维修、保险理赔、事故处理等全程专业代办服务。

　　据悉，长沙人保“车险管家”交钥匙服务针对的客户群年龄主要聚中在25-45岁。分析人士表示，这群人正当壮年，事业繁忙，生活压力大，时间宝贵。“车险管家”交钥匙服务提供的全程无忧专业代办，在车辆发生事故后能最大限度地减少车主的时间成本和经验成本，是吸引主流客户群的“杀手锏”。第二，有车一族多数是在社会当中有一定地位、或是对未来有较强预期的，对这类客户而言，不仅需要享受到能够解决“麻烦”的服务，还需要在服务中获得尊重感。长沙人保“车险管家”服务提出“管家”概念，树立了可信赖、负责任的品牌形象，满足了车主的心理需求。

　　理赔速度和效率是服务之争首选目标

　　现代社会人人惜时如金，车主在车辆事故发生后，都希望在最短的时间内处理好车辆事故。抓住消费者的这一心理，在长沙人保“车险管家”服务提出“管家”概念之前，已有不少保险公司在理赔速度和效率上苦下功夫，以此来提升自己的产品竞争力。

　　太平洋保险推出的“车险移动，视频查勘系统”，则是利用科技手段来提高理赔效率。该系统通过3G网络改进查勘定损流程，利用信息化无线网络跨区域采集影像资料，构建了“前台查勘定损、后台录入核损”的团队服务体系，从而大大简化查勘定损流程，节省客户的理赔时间。据介绍，该系统可将案件处理时长控制在20分钟内，小额案件可做到当日出险、当日赔款。

　　事实上，通过快速理赔、提高理赔效率并非车险企业比拼服务的新手法。2010年起，中华财险开封中支公司推出快速理赔服务，针对8种情况不需提供交警部门事故认定，1000元以下私家车非人伤案件，1个工作日赔付;10000元以下非人伤案件，索赔手续齐全有效，即时赔付;纯车险案件“一袋式”上门收取索赔资料，足不出户、赔款到家。随后在2011年，阳光保险推出24小时“闪赔”服务，即5000元以下非人伤案件，免单证24小时赔付，超时百倍罚息;中华保险青岛分公司自今年5月1日起全面实施车险2000元以下非人伤小额案件3小时内结案服务。