如何全面解决车险理赔难问题

中国保监会项俊波主席在全国保险监管工作会议上指出，今年保险监管部门要抓好三件事，其中第一件就是治理车险理赔难问题。

　　为全面解决车险理赔难问题，目前，青海保监局已采取四项具体举措。一是研究制定了《青海保险业加强和改进财产保险理赔服务质量工作方案》，以车险、农险为重点，提出解决财产保险理赔难的具体工作措施。二是为维护保险消费者的合法权益，提高保险消费者对车险理赔服务的满意度，制定了《青海省机动车辆保险理赔服务质量测评实施办法》，设定了科学的测评指标，按季度对辖内财产保险公司车险理赔服务质量进行测评并按期进行通报。三是组织骨干力量对财产险公司开展理赔查勘环节进行现场追踪调研，实际掌握各公司理赔查勘环节第一手资料，为制订治理理赔难问题具体措施打好基础。四是确定以解决万元以下案件理赔难作为突破口，围绕索赔单证、理赔流程、核赔定价三个方面，在行业内达成“一简化二优化三公开”的初步共识。即简化索赔单证数量，优化小额案件理赔流程，并向社会公开理赔流程和常用汽车配件出厂指导价及建立统一车辆维修工时费标准，提高车险理赔的透明度，让保险消费者明明白白理赔。

　　在今后的工作中，青海保监局将从以下四方面入手，一是开展车险理赔难专项治理；二是出台车险理赔服务标准；三是强化内外部监督；四是强化理赔服务监管力度。对侵害保险消费者合法权益的进行严肃查处，真正把理赔难综合治理的有关要求落到实处。