汽车“三包”一般只维修不退换
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2013-8-24 11:08:31
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花15.5万元购买一台排量1.6升的丰田卡罗拉汽车，将车子开回家后就发现故障灯一直在报警。不但如此，油耗十分大，自购车之日起跑了126公里，已加了400元的油钱，除去剩下的油，平均每公里几乎得花2元。找丰田4S店维修，事过两天依然无法查出确切原因，4S店表示一切只有等找到故障原因再作协商。若查不出来，难道要无限期等下去？无奈之下，13日，市民海先生向本报反映此事。
车主：新车点火系统出故障，欲退换却遭拒
13日，记者来到位于迎宾路的丰田4S店，海先生正在和丰田4S店负责人协商此事。
海先生告诉记者，他住在凤凰镇回新村。5月8日他在该4S店购买一款丰田卡罗拉牌汽车外加缴纳的税费以及办证等费用总计花去15.5万元。5月10日，他来取车。当时，将车开回家途中就发现故障灯一直不停地报警，由于没有经验，他并不懂这说明什么。5月11日，带着好奇心的他将新车送去离家不远处的一汽车修理厂检查。没有想到，该修理厂一师傅查看之后，当机立断地告诉他，赶紧将车子拿去换，车子的发动机出现故障。
丰田汽车是免检产品，新买的发动机怎么可能出现故障？满腹狐疑的他赶紧将车子再次开到4S店检查，经过4个多小时的检查后，维修部工作人员表示车子品质没有问题，故障灯已经调好，可以安全开回家。没有想到，回家途中，故障灯又开始循环往复地报警，让他愤怒不已。5月12日，他再次将车子开回4S店进行检测，又经过几个小时的检查后，工作人员这才告诉他，可能是发动机点火系统出现故障，还得继续检测才能找到最终原因。与此同时，他发现自取车之日起加的400元油钱，才跑了126公里，除去油箱剩下的油，初步计算，车子跑一公里得花2元钱。于是，他向4S店提出换台车或者全额退款。然而，4S店自始至终只表示一切等到检查出最后故障原因才协商处理此事。
4S店售后部：汽车“三包”一般只维修不退换
对此，该4S店售后部李经理告诉记者，经过检测，海先生的车子发动机第四缸点火系统出现故障，由于故障点无法确定，维修人员还得继续检查，尽快找出答案。只有等到检查的最终结果出来以后，公司才能处理此事。之后，公司会将此事向总公司汇报，最后的处理方案还得总公司决策。
李经理表示，点火系统出故障会导致油耗增加，车子动力下降，但不会影响人身安全。根据该款车的性能，每公里油耗8毛钱左右，海先生车子耗油量着实偏高。而导致点火系统出故障的因素很多，包括电路问题以及车子全身的零件是否完好无损等等。
记者问道，按照商家承诺的三包原则，商品进入消费领域后，对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障，商家应该根据三包原则提供哪项服务？李经理则告诉记者，只要新买汽车3年内跑的范围在10万公里内，因车子本身品质出现问题而非人为操作不当造成的故障，4S店可以免费进行维修或者免费更换零件，一般不会进行退换。最后能否退换车子，由总公司决定，他无权回答。他也强调，目前该店尚未有同款车型出现此类情况。
他说，一般因车子本身品质出现问题，4S店会竭力进行维修，为了安抚客户情绪，会赠送给客户一些免费保养等服务。14日下午3时之前，该店会拿出一个处理方案解决此事。
车主：新车点火系统出故障，欲退换却遭拒
13日，记者来到位于迎宾路的丰田4S店，海先生正在和丰田4S店负责人协商此事。
海先生告诉记者，他住在凤凰镇回新村。5月8日他在该4S店购买一款丰田卡罗拉牌汽车外加缴纳的税费以及办证等费用总计花去15.5万元。5月10日，他来取车。当时，将车开回家途中就发现故障灯一直不停地报警，由于没有经验，他并不懂这说明什么。5月11日，带着好奇心的他将新车送去离家不远处的一汽车修理厂检查。没有想到，该修理厂一师傅查看之后，当机立断地告诉他，赶紧将车子拿去换，车子的发动机出现故障。
丰田汽车是免检产品，新买的发动机怎么可能出现故障？满腹狐疑的他赶紧将车子再次开到4S店检查，经过4个多小时的检查后，维修部工作人员表示车子品质没有问题，故障灯已经调好，可以安全开回家。没有想到，回家途中，故障灯又开始循环往复地报警，让他愤怒不已。5月12日，他再次将车子开回4S店进行检测，又经过几个小时的检查后，工作人员这才告诉他，可能是发动机点火系统出现故障，还得继续检测才能找到最终原因。与此同时，他发现自取车之日起加的400元油钱，才跑了126公里，除去油箱剩下的油，初步计算，车子跑一公里得花2元钱。于是，他向4S店提出换台车或者全额退款。然而，4S店自始至终只表示一切等到检查出最后故障原因才协商处理此事。
4S店售后部：汽车“三包”一般只维修不退换
对此，该4S店售后部李经理告诉记者，经过检测，海先生的车子发动机第四缸点火系统出现故障，由于故障点无法确定，维修人员还得继续检查，尽快找出答案。只有等到检查的最终结果出来以后，公司才能处理此事。之后，公司会将此事向总公司汇报，最后的处理方案还得总公司决策。
李经理表示，点火系统出故障会导致油耗增加，车子动力下降，但不会影响人身安全。根据该款车的性能，每公里油耗8毛钱左右，海先生车子耗油量着实偏高。而导致点火系统出故障的因素很多，包括电路问题以及车子全身的零件是否完好无损等等。
记者问道，按照商家承诺的三包原则，商品进入消费领域后，对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障，商家应该根据三包原则提供哪项服务？李经理则告诉记者，只要新买汽车3年内跑的范围在10万公里内，因车子本身品质出现问题而非人为操作不当造成的故障，4S店可以免费进行维修或者免费更换零件，一般不会进行退换。最后能否退换车子，由总公司决定，他无权回答。他也强调，目前该店尚未有同款车型出现此类情况。
他说，一般因车子本身品质出现问题，4S店会竭力进行维修，为了安抚客户情绪，会赠送给客户一些免费保养等服务。14日下午3时之前，该店会拿出一个处理方案解决此事。