中国人保财险推出的自主查询服务

中国人保财险电子商务网站（www.e-picc.com.cn )继推出网上投保交强险、商业车险服务之后，在业内又率先开通理赔信息网上查询服务。客户只需登陆http://beijing.e-picc.com.cn就能够全面、及时了解车险理赔处理过程，包括：查询理赔案件进度、查勘定损照片等信息，该服务不仅方便客户了解理赔进度，使理赔服务清晰透明，而且更有利于防范道德风险，全面保障客户权益。

为方便广大客户更及时、准确地了解出险车辆理赔进度和相关理赔信息，人保财险在全国范围内开通可网上车险理赔查询功能。如今，人保财险在全国范围内开通了网上车险理赔查询功能。今后，所有人保客户想要了解自己车险的承保、理赔信息，除了拨打95518电话、上门询问外，只要上网点击鼠标便可实时掌握车辆的理赔进度，所有保险信息一目了然。

从现在起，保险客户只要拿起手中电话或者登录网站，就可查询到详尽的车险、意外险的承保和理赔信息。这就是中国人保财险推出的自主查询服务，它大大缩短了保险的承保、理赔信息的等待时间。

使用该功能的方法十分简单，客户主要登陆e-PICC网站(www.e-picc.com.cn)注册用户后，便可以进入“我的保险箱”选择“车险承保理赔查询”功能，输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码三个查询条件，点击“查询理赔信息”，便可查询该保单所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、理赔进展、赔付总额等信息。

据人保财险公司相关负责人介绍，通过建立人保车险理赔查询系统 ，确保了被保险人能够及时查询本人保单的承保理赔信息，有利于维护保险消费者知情权，把保护被保险人合法权益的工作落到实处；有利于督促财产保险公司加强理赔管理，提高理赔服务质量，解决理赔难问题；有利于推动财产保险公司完善保险客户服务管理，提升以客户为中心的精细化管理水平和客户服务水平，促进财产保险行业规范经营，提高保险服务质量；减少保险欺诈行为。

近日，李先生通过查询宁波市人保车险理赔信息系统发现，自己的爱车无缘无故地多了一次车险理赔记录，随后他向所投保的人保财险宁波市分公司理赔中心进行了投诉。近日，这一事件有了结果，原来，李先生的车子在维修期间，被修理店人员私自开出并发生交通事故，在他毫不知情的情况下，修理店擅自利用被保险人提供的资料在该公司办理了保险理赔。由此可以看出，幸而人保车险开通了理赔查询系统，否则李先生将在毫不知情的情况下被人保车险认定已出险多次。

通过人保车险理赔查询系统，车主可以明确自己的出险次数，从而让自己做到心中有数。像上述介绍的李先生的案例，若不是通过人保车险理赔查询系统，李先生将成为所谓的“冤大头”了。

同时，人保财险公司按照保监会要求，制订了人保车险理赔查询系统 实施细则；并根据系统一致性原则、数据真实性原则、数据完整性原则、信息安全性原则等四项原则自主开发完成了车险和意外险的承保、理赔信息客户自主查询及异议处理等功能的查询处理系统，现已经在全国系统内推广使用。