顾客倒车时不慎刮伤车身，理赔遭拒绝

金凤区西夏汽车租赁公司王经理打进本报热线反映，该公司一辆投保了全险的长安轿车，因顾客倒车时不慎刮伤车身，索赔时却遭保险公司拒赔，理由是伪造事故现场。

　　当日下午，记者在西夏汽车租赁公司见到了王经理。据他介绍，3月1日下午，一位姓陆的客户来到该公司租车，办理完相关手续后，陆先生将刚租到的车倒出出租赁公司时，不慎刮擦在了公司旁边某小区的铁门上，导致车辆保险杠与左前灯受损。

　　由于当时事故现场在小区门口，影响到小区居民出入，小区保安要求王经理将事故车辆暂时移开。由于租赁公司车辆投保的是全险，王经理拨打了中国人保车险客服电话，询问是否可将事故车辆暂时移开第一现场。客服人员表示可以，但定损时需复位检查。大约半小时后，保险公司定损人员来到现场，但事故车辆尚未复位。定损人员见此情景，在查看事故现场后，认为王经理伪造事故现场，拒绝理赔。

　　王经理认为，既然车辆投保了全险，保险公司就应当按照实际情况定损，不能凭一面之词拒绝赔偿，“这辆车连续四年都是在人保车险投保，保金8900多元，现在保险公司说不赔就不赔了，这怎么行！”随后，记者拨通了人保车险客服电话，工作人员告诉记者，保险公司技术人员当时在现场就已经做出了认定，通过对现场痕迹和车身伤痕的对比，认为申请人伪造了现场，并已于3月1日当场销案。

　　但王经理坚称自己没有伪造事故现场，如今车辆已被送往修理厂修理，待修好之后，王经理将与陆先生联名，到法院起诉保险公司。

　　为此，记者咨询了相关法律人士，名人律师所王律师认为，虽然现场定损认定由保险公司技术人员说了算，但是，“根据法律规定，保险公司应按照最大诚信原则，对车辆正常维修承担应付的责任。”