人保电话车险创新真正意义上做到零距离的微服务

21 世纪是一个信息大爆炸的时代，成千上万的品牌都在以无孔不入的姿态出现在消费者身边。但是，有不少消费者依然抱怨无法真正放松、自由地与品牌沟通。这是到底是为什么呢？究其原因，还要归于信息的宏观性和繁杂性，原有的“大品牌”营销模式在传播过程中，容易与消费者产生隔阂感和疏离感，关闭了与消费者零距离沟通的信息触角，于是就产生了消费者知道品牌，但想要在日常生活中与品牌自由、放松的沟通时，却无法完成的尴尬问题。

中央财经大学金融品牌研究所所长王晓乐先生指出，当前大品牌的思路需要向与消费者深度沟通的“微品牌”方向转变，微不是微小的“微”，而是具体而微的“微”，其特征是强调互动性、参与性、亲和性与渗透度，关注点不局限于知名度，更注重品牌内涵与品牌个性得到共鸣，与消费者建立起日常化的、深层次的关系，形成核心的品牌竞争优势。

由此可见，在当下，谁能够在真正意义上做到零距离的微服务，谁就真正打通了与消费者互动的渠道。当然，在这其中，当下兴起的微博和微信，成了不容忽视的阵地。人保电话车险进入市场三年多以来，通过服务不断巩固了行业领导者的地位，今年以来品牌营销的敏锐度和细致化更是不断提升，近期推出的“微车险”服务和微信服务，也再次成为行业创新营销的新代表。

自 2010 年 5 月人保电话车险创立官方新浪微博以来，便将官方微博平台看做和客户沟通的重要渠道，并首家开设了官方客服微博，回答客户提出的业务及产品疑问。近期，人保电话车险又领先同行推出了业内首个微博应用平台——人保“微车险”。这款集沟通、娱乐、试算、咨询于一身的应用，再一次将车险服务创新推到了一个新的高度。 

        除此之外，人保电话车险为了建立全网络的沟通平台，还在不断根据消费者触媒习惯和喜好，开发更易于沟通的平台。这其中，依托腾讯微信平台“人保电话车险”官方微信成为了保险行业首款微信品牌。客户只需扫描人保电话车险的微信二维码或者搜索微信号： hi4001234567 ，即可添加为好友，通过手机实现 24 小时不间断的“零距离”沟通服务。 

         专家指出，品牌传播其实就是捕捉消费者心智的过程，在当今的市场环境下，谁能够第一时间进入消费者的视线，并通过后续完善、细致、严谨的服务与消费者建立深层次联系，谁能积极适应客户的媒介接触与购买行为的变迁，谁就能创造出可观的利益。人保电话车险通过深入研究消费者的触媒习惯和媒体偏好，率先在业内首推微车险和微信服务，为日后更深层次的沟通建立了良好的基础。

人保电话车险 2012 年在“零距离”服务战略的基础上，不断通过建立健全的沟通渠道，实现和深化 “沟通零距离”服务的落地实现，此举也是人保电话车险不断提升服务标准，引领行业发展的创新之举。