车子出险后 屡遭车险勘察员“放鸽子”

车子出险后，屡遭车险勘察员“放鸽子”，车主徐先生昨天向宁波晚报87777777新闻热线反映自己的郁闷遭遇。

　　前天下午2点左右，他驾车外出，在鄞州区集士港镇的道路上被另一辆私家车刮擦了。交警很快到场，认定对方负全责。他向保险公司报案，保险公司勘察员表示会马上到场。可过了一个多小时，还是不见勘察员，几经催促后，对方还是那句话“马上到”。当他最后一次催促时，对方竟变卦了：“今天来不了了，明天8点30分，咱们三方到4S店见面吧！”

　　昨天，他与事故另一方如约赶到4S店。可等到9点，还是不见勘察员到，他也没有接到对方的电话。他打去电话催促，对方依旧是那句话“马上到”。几经催促，答复依旧，他按捺不住了，询问对方“马上到”到底是一个多久的时间概念。对方这才透露实情：“我还有其他事故要处理，一时半会儿到不了。”

　　屡屡被“放鸽子”的他打了车险客服电话。几经周折，客服代表才同意另派勘察员去。昨天上午10点多，他终于见到了保险公司另派的勘察员。事后，他表示，保险公司的勘察员拿“马上到”这样不确定的时间概念来忽悠客户，让客户感到根本没有诚信。

　　“保险行业是不是可以给车险勘察员立个规矩：对于出现场，必须有一个承诺时限，不能想怎么拖，就怎么拖。”徐先生提出这么一个想法。记者了解到，目前国内的保险行业极少有公司明确作出这样的承诺，有些即便在销售保险时作了一定的口头承诺，但真正认真履行的却不多。

　　中国人保车险客服代表告诉记者，目前公司尚无这一承诺，接到出险报告后，对何时赶到现场没有硬性规定。平安车险客服代表则称，接到出险报告后，会在10分钟内跟客户沟通，约定大概时间，但具体赶到时间还需看路况和距离，一般情况下不会超过一个小时。

　　记者注意到，在深圳，早在2008年，就有一个车险服务中心率先对车主承诺，出险报案后，5分钟内必联系，特区内30分钟到现场，特区外45分钟到现场。若遇上上下班高峰等路况不畅的情况，勘察车很难保证在限时内到达现场怎么办？没关系，该车险服务中心为每一名勘察员配备了自行车。在交通拥堵时，自行车便显出了它的优势，让勘察人员穿越拥堵，以最快速度奔赴现场。车主们好评不断。