车险理赔不求人：电话车险力求服务升级

　　而就电话车险目前的发展态势来看：2010年国内车险市场环境，已经到了电话车险井喷的时候，电话车险市场越来越热。在电话车险发展看好的同时，业内人士也提示车主——电话车险模式给车主的是一个全新的“三不”权益：即投保不出门、低价不伤神、理赔不求人。车主除了关注电话车险的低价格之外，应该对电话车险有一个更全面的了解，以便更好的享受这种新模式的投保权益。

　　投保不出门：电话车险省时、省力

　　平安电话车险安徽市场一位负责人告诉记者：“我们本地的电话车险业务发展的确很快，不过很多车主只看重了价格，却并不十分了解这个全新的投保模式。本来电话车险是可以在家坐等送单上门的，可是不少车主还是自己跑到营业大厅来领取保单。”

　　当记者问到为何出现这种情况时，这位负责人解释说：“如今，电话车险因其价格低廉、方便快捷等固有优势深受广大车主的热捧，但仍有部分车主对这种新兴直销模式的保单配送及安全问题有所顾虑。其实，对于车主而言，投保电话车险，大可安心在家享受送单服务，不必上门费时费力。”

　　记者对多家经营电话车险的保险公司进行了咨询发现：电话车险投保模式，是通过借助电话这个“沟通媒介”，让车主坐在家里就可完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费以及保单配送等整个投保过程，适时地满足了车主“不愿出门”的心理。这个模式确实便捷省力，只是车主还是没有把电话车险与传统车险区分开来，总认为自己上门更安全些。

　　不过目前一些比较成熟的电话车险企业，其保单配送服务也是非常健全并有保障的。起步最早的平安电话车险，目前的配送体系就建设了40家二级机构，200多家三、四级机构，配送规模也早已覆盖了国内所有地区。这种日渐合理化、规模化的保单整体配送体系，更好地让广大车主体验“足不出户”的投保过程。

　　由此可见，车主完全可以通过电话“远程遥控”保险公司，不仅能够解决大多数车主不愿出行或因工作忙无暇续保以及嫌续保手续繁琐等麻烦问题。

　　低价不伤神：电话车险公道透明低价

　　以前，在传统渠道投保时，大多数车主练就了一番“讨价还价”的真本领。而究其原因，车主小王就表示到，车险市场价格混乱，你不挑挑拣拣，实在是询不出个最底价来。前些天，自己为朋友的一款中档车进行询价，结果4S店、保险公司、中介、个人代理给出的价格相去甚远，差额在200-400元不等。

　　其实，车主在传统渠道进行投保时，不少代理人和代理公司业务员会在价格上和车主“躲猫猫”——遇到不太懂又懒得比较的车主，很多业务员会尽量抬高价格，为自己赚取更多的提成和佣金。

　　一位业内人士告诉记者，当前车险报价比较透明、统一的要算电话车险。由于采取了集中管理，统一销售，电话直销车险可以让车主以“明明白白”的买车险。

　　首先，价格公道透明。电话车险直销模式，直接由保监会规定的折扣比例统一报价。保监会规定，商业车险费率最多可以打到七折，但是电话车险直销渠道可以在七折的基础上再优惠15%。这对于投保车主而言，不但可享价格优惠，也将不再会出现早先在传统渠道与保险代理讨价还价的麻烦事。

　　其次，直接面对保险公司，避免被不良中介误导和欺骗。以前，在传统渠道中，多数保险代理为招揽业务，非但对投保客户不加选择，而且常常以承诺多种优质服务为诱饵，欺骗客户进行投保。然而多数情况下，一旦客户投了保，往往当初的承诺就变成了泡影。但是，电话车险能够让车主直接面对保险公司，其最大的好处就是安全、可靠。

　　理赔不求人：电话车险力求服务升级

　　车越来越多、新手越来越多，出险率增长不足为怪。然而，越来越多的有车族对车险理赔服务感到犯怵。“买的没赔上，没买的却出问题，东奔西跑办理赔，麻烦!”车主徐先生在面对名目繁多的理赔条款时，一时感到很茫然。

　　实际上，车险理赔的确是一个麻烦事儿，一年才那么一次，很多车主根本就不了解理赔知识，对繁杂的手续文件也是摸不着门道。

　　而为了让车主在处理理赔事务更加随心所欲，不受牵绊。目前，电话车险领域在服务上也力求人性化升级。当前电话车险服务升级最具代表性的是平安电话车险“电销大管家”服务。

　　记者注意到，在每张平安电话车险的保单上，都有一张“电销大管家”名片，车主遇到问题和麻烦可随时拨打“电销大管家”电话寻求帮助。电销大管家，包括了上门取资料、理赔咨询等多项贴身服务。这样，车主等于有了一名贴身的理赔秘书，再不用花心思和时间去处理很多搞不懂的理赔手续。

　　很多业内人士表示，随着电话车险市场的日益成熟，车主在享受电话车险价格便宜的同时，其他服务和权益也将得到提升。而车主本身也应该更多了解这些本该属于自己的权益，这样才能即时享受这些权益，免去自己亲力亲为的很多麻烦。