汽车保险业正在经历着由“价格战”向“服务战”的转变

　　昨日，阳光保险为期3个月的第二届客服节拉开序幕。作为客服节的重头戏之一，阳光保险在车险领域再推“车险服务承诺”，表示要“更快捷、更方便、更多样”服务车险客户，这是去年“3000元以下案件，资料齐全无异议，当天支付赔款”的再升级，表明阳光车险索赔手续简单化、结案时间更精准。

　　在车险服务承诺中，阳光保险针对电销客户推出“非事故道路救援”服务，如提供非事故车辆现场维修、拖车、换轮胎、应急加油、电瓶充电等救援。事实上，今年初阳光保险该项救援已开始在电销渠道试点。阳光保险电销渠道负责人表示，在救援服务网络覆盖区域内，凡是持有阳光车险电销服务卡的客户，在行驶途中遇到车辆机械故障(不包括交通事故导致的车辆故障)，只需拨打24小时救援服务专线就可享受上述服务。

　　此外，阳光保险在车险服务方面还推出“关爱三个一(免费为出险客户赠送报纸和饮用水，天气恶劣时有阳光爱心雨伞供客户使用)”、“VIP贵宾服务”、“三维通赔(全国范围内甲地承保，乙地查勘，丙地领款)”等服务项目。

　　作为阳光保险另一业务支柱，阳光寿险昨日也推出“品味生活，享受阳光”客户电影节等活动，不断提升服务意识和服务品质。据悉，阳光寿险成立3年多，理赔速度不断提高，应用的“理赔自动处理系统”把原本3个工作日结案的理赔案缩至两个工作日，实现千元案件及时结、小额案件立等可取等。今年初，阳光寿险还推出“阳光快易保”，实现了保险行业的3G移动投保服务，这一创新服务改变了延续10多年的传统手写签单投保模式，使以前最快3天才能完成的投保过程缩短至最快15分钟。