怎样吸引客户通过电话购买保险？

　　110?报警电话，114?查号台，4000-000-000?电话车险新号码噢!

　　新年马上就要到了，购车旺季的到来，一些新购车朋友面临着购买车险的选择，而一些老牌车友又到了车险续保的时候。那么在这个众商家忙着迎新打折促销的新旧交替时期，车险市场上又有何惠民行动呢?

　　近日，记者来到阳光保险集团旗下的阳光财产保险电销事业部，进行了有关电话车险的采访。阳光电话车险是中国电话车险行业中的老品牌，依托阳光保险集团大平台，已经具备了一套成熟的服务体系。2011，阳光保险电话车险服务新势力将推成出新，在采访中，记者了解到，更好地服务于客户，公司特意把营销电话升级为4000-000-000。阳光电话车险的工作人员说：“营销电话升级为一个4后面九个0，这样做的目的是便于客户记忆，客户在想买车险的时候只需记住两个数字、三个动作，即按数字键4一下，连续按数字键0九下持续一个动作，再加拨号键一个动作，便可体验“阳光电销4S服务” 。

　　那么什么是“阳光电销4S服务”呢?记者就这一问题，进行了深入的采访。阳光保险电话车险的工作人员说，阳光保险电话车险户2011年为客户准备了四种服务体验。据了解，只要拨打4000-000-000号码，根据语音提示与阳光保险电话车险销售专员通过电话展开交流，客户说出车型基本资料，便可以体验阳光保险电话车险销售专员专业、快速、精准的报价服务，除商业险基础费率优惠15%外，根据车型资料还可以享受更多折扣。客户在提供车型基本资料后阳光保险电话车险销售专员会提供一个基本的报价单，然后综合客户的年度出险情况、进一步从划痕、车损、三者、玻璃、盗抢等因素给客户重新组合一套更为详尽的专业车险保险保障方案，避免客户购买一些不必要的保险。阳光保险电话车险还在国内率先提出了电销客户资料齐备1分钟报价;网络提交资料，0.5秒报价;客户确定承保，48小时保单送达服务，省会城市24小时内送达的快捷服务口号。在阳光保险各地联合修理厂还为客户提供了“五免五优”服务，五免即是提供7X24小时救援服务(市区内)、保险期内免费接送事故车服务(市区内)、保险期内提供车辆免费检测、保险期限内每月提供一次免费洗车、免费动平衡轮胎检测，以上为五免的基本组成，各地分公司因地制宜，略有不同;“五优”则是保险期限内车辆正常保养工时费5折优惠;保险期限内车辆非事故修理，享受阳光保险电销客户专属价格、保险期限内四轮定位5折优惠，保险期限内汽车美容、冷触媒添加享受8折优惠。除此以外，阳光保险电话车险客户专享的“非事故道路救援”服务也是公司为客户爱车打造的基础服务之一。

　　除了4S服务，阳光保险电话车险4000-000-000号码还可以提供给客户保险咨询、非事故道路救援、理赔、建议投诉等服务功能。

　　据调查，有车一族在出险后第一个拨打的电话往往是修理厂，待修完车后，再联系保险公司。其实这种做法是错误的。因为如果没有报案记录，就无法分清事故责任，定损额也没办法确定，在理赔时就容易发生矛盾。正确的做法是，阳光保险的客户在出险后，首先拨打公司全国统一客户专线95510报案，出现地分公司会派专人现场查勘、定损，然后客户才可以对车辆进行维修处理，最后根据保险理赔章程规定，客户需提交相关修车发票、保险理赔单证，公司进行赔付。小额案件，当天将赔款打进客户账号，阳光保险车险客户还可以享受甲地投保，出险地阳光保险分公司全国通赔服务。阳光保险电话车险客户，在公司提供的这些服务之上，还享有“阳光电销服务专员”协同理赔这样的专属服务，这样完善的服务才能够更好地保护被保险人的自身权利。

　　中国人寿近日宣布，在全国范围内推出寿险产品电话购买专线4008777777，用于销售包括分红型两全保险、意外险等在内的产品。这是保险业电话销售的最新动作，也标志着保险业电销领域的号码大战进一步升级。

　　中国人寿重庆市分公司有关人士介绍，2011年6月，中国人寿(17.52,+0.05,+0.29%)总公司将其寿险电话销售号码统一为4008777777，截至目前，该业务覆盖北京、重庆、安徽、浙江、江苏、陕西、四川、天津和河北等9个省级行政区域，最终将覆盖全国。

　　近年来，财险公司在车险销售领域争相推出电话销售渠道，代替传统的保险营销员和车商销售渠道，而最近这一趋势也蔓延到了寿险业。

　　怎样吸引客户通过电话购买保险，最简单有效的做法就是申请一个容易记忆的电话销售号码。

　　走在最前面的是中国平安的电话车险，从2007年开始推出电话车险业务，中国平安(44.13,+0.08,+0.18%)就为电话车险申请到了一个容易记忆的号码，4008000000，电台广告中的“四零零八 六个零”成为人们耳熟能详的口头语。

　　平安车险保费收入从2007年的6.9亿元发展到2010年的126亿元，一跃成为电话车险领域的第一，市场份额也占到了整个行业的50%左右。取得这一业绩，除了“买平安车险省15%”，葛优的广告以外，易记的电话号码同样功不可没。

　　财险的龙头老大人保财险同样意识到电话号码的重要性，从今年2月开始，人保财险推出全新的电话车险服务号码4001234567，并以此为契机升级电话车险服务，提升客户服务效率。

　　争抢号码资源的还包括一些中小保险公司，阳光保险新推的车险号码让众多保险公司羡慕：4000000000，人称“40亿”。

　　业内人士分析，虽然电话车险市场每年增幅巨大，但竞争激烈，而且市场份额有向少数保险公司集中的趋势，因此，抢夺稀缺号码资源，成为保险公司寸土必争之举。