车险理赔工作的基本流程包括什么？

　　针对车主在投保和理赔时遇到的常见问题，张师傅以自己当年投保“阳光网上车险”的经历为例，向记者介绍了他的三点经验。

　　“开了这么多年的车，选购车险最首要看什么?不是价格，而是服务，特别是理赔速度”，张师傅说，“如果理赔速度跟不上去，流程无比繁琐，任凭坐席如何忽悠，车主都要慎重选择”。正如张师傅所说，理赔速度已成为大部分车主衡量保险公司服务质量的标准。

　　然而，在购买车险时，该如何判断一个公司的理赔速度是否快捷呢?张师傅介绍说，主要看保险公司的条款。“很多车主怕麻烦，在投保时不怎么仔细阅读复杂的条款，殊不知，条款不同，服务质量也就不一样”，张师傅说。

　　凭借多年投保经验，张师傅在前年投保时就比对了多家保险公司条款后，最终选择了阳光网上车险。“选择阳光，最重要的是有个‘闪赔’服务，不用提交单证，不用提供修车发票就能得到报销赔款“，张师傅说，”这样的理赔流程让我觉得耳目一新，而且非常方便，我当年就因此选择了阳光车险。“

　　据悉，阳光的“闪赔“服务标准凭借”5000元以下非人伤案件免单证24小时内赔付，超时罚息“的核心内容，开辟了”免单证赔付“的行业阵营，极大提升了理赔速度，平均结案周期仅0.82天，最快已实现报案后3.45小时赔款到账。而为了加强”闪赔“效率，阳光产险还推出了”闪赔通“APP自助理赔系统，客户可通过自行上传照片等资料，实现自助理赔，再一次减少了麻烦，并缩短理赔时间。

　　“看好条款，选对服务，就是为日后理赔减少后顾之忧“，张师傅强调。

　　一般保险公司要求在48小时内报案，报案后保险公司会派查勘员到现场判定你的痕迹是否相符，如果相符，一般都是认可的。你将车驶离事发地点不远处，仍然是可是根据现场高度、痕迹这些测量的，不会有什么影响。但要在保险公司规定的报案时间内报案，如果报案迟了，就有可能会加扣部分免陪。

　　车险理赔是汽车发生交通事故后，车主到保险公司理赔。理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。

　　绝大多数车辆在参保了交强险的同时也都投保了商业险种。但是，一些车主在车辆遇到事故之后不知道应该通过何种方法如何获得理赔，不清楚保险公司该对哪些项目进行赔付，甚至不清楚索赔的流程。这导致在向保险公司理赔时非常被动。在车辆发生交通事故后，如果属于轻微事故范畴，可以在对现场进行拍照后自行拆解，并到交通事故快处快赔中心进行理赔。如果事故比较严重，或者损失数额比较大，驾驶员就应该保留好第一现场，并及时向投保的保险公司报案，一般在事故发生后48小时再报险，保险公司就有权拒绝赔偿。

　　在保险公司工作人员到达现场后，驾驶员应当提供保单正本、被保险人的有效身份证、年检合格的被保险车辆行驶证以及发生事故时驾驶人的驾驶证。之后，工作人员就可以勘查事故现场了。