理赔突击测试 太保华安排名垫底

 车险广告满天飞，卖保险的时候笑容满面，办理赔的时候不情不愿，这是目前保险客户反映最强烈的一个问题，也是许多私家车主最头疼的一件事。近日，重庆的代女士向媒体爆料，最近她就遇上了类似的糟心事，结合国内保险业近期负面新闻不断状况，《投资快报》记者专访了相关人士，探析因果。

　　平安车险不"平安"

　　近日，据重庆代女士爆料，由于当初听信广告，觉得平安保险公司的汽车保险很便宜，于是就在这家保险公司投了保，可是两年过去了，她发现自己购买的所谓便宜的保险里陷阱重重。代女士向记者表示，她买新车三年，一共只出了一次事故，却被保险公司算成了两次，并因此多花了许多不明不白的保费，这让她非常想不通。

　　原来代女士在2010年3月出了个小事故，随即向保险公司报案，当年10月29日她获得了人保315元的正常理赔，随后2010年保险到期前，她转投平安电话车险，当时由于之前有一次事故所以没有享受到无赔款优待。接着2011年保险到期前，代女士在平安续保，结果平安工作人员告诉她，她有一次事故，还是不能享受到无赔款优待。

　　首年低价诱保次年高价续保

　　在第二次购买了平安电话车险之后，代女士还发现，即便剔除这次事故对保费带来的影响，平安保险公司给她计算的保费也无法理解，因为，第一年当她离开人保转到平安投保时，她的车损险等主要险种平安保险都是按0.86的系数计算的，也就是说优惠了14%左右。而当她第二年在平安保险续保时，她的保险优惠系数却变成了0.95，也就是说只优惠了5%。

　　专家说，保险公司在第一年通过较高的优惠，把客户从其他保险公司拉过来。但是在第二年，又通过较低的优惠，从客户身上攫取了较多的保险费。也就是说，平安保险第一年用较低的价格从其他保险公司抢到了一名客户，但客户抢到手之后就立即在第二年抬高了保险价格。

　　通过专家的计算，两年中代女士分别白白购买了新车价7.2%和14.4%的保险金额，这是永远也无法兑现的不存在的车辆价值。

　　八年以上旧车不给上保险？

　　相比代女士买车险时遇到的保费猫腻，小张司机的遭遇就不一样了，因为，小张的遭遇所有的车主都曾经遇到过，或者将来会遇到。

　　据了解，今年4月份的一天，小张在电视上看到平安车险非常便宜，于是兴冲冲地拨打了平安保险的投保电话想要投保车损险，结果却碰了一鼻子灰。司机小张说，平安保险不给他上保险，说八年以上的车不给保。

　　保监会2004年2月份下发的相关通知中，明确指出保险公司不得以任何形式拒保某类车辆的保险业务，因此平安保险公司拒绝承保八年以上的老旧车辆的行为，明确违反了保监会的监管规定。

　　理赔常拒收不全资料，进展反馈不主动

　　据《投资快报》记者在网上收集车险消费者投诉集中点，还发现保险公司在理赔过程中存在理赔资料要求多、理赔进展反馈不主动是较为突出问题。据业内人士指出，保险公司在理赔资料收集过程中，收集时间过长，理赔资料收集时间约占到整个理赔周期的三分之二，耗时最长，是影响理赔时效的关键因素。另外，保险公司不严格执行《保险法》对于先行赔付的有关规定，往往要求客户提供全部理赔资料后方可进行理赔。公司业务员以及车行等受托机构在收集理赔资料时常出现延误、甚至丢失理赔资料。

　　保监局：保险的生命是服务

　　中国的保险业近期负面新闻不断，中国人寿"维稳费"的余韵还未消散，中国平安的车险乱象如今又被曝光。据悉，2011年年初至2012年一季度，仅在一家保险专业网站上全国车险实名投诉就达到657条。其中平安车险以221条的实名投诉总数名列第一。

　　从代女士的经历，可以总结出平安车险在投诉排行榜中独占鳌头的秘籍是低价诱保，高价续保；一次事故当两次做；迫使投保者接受高保低赔；迷惑消费者为不存在的保险价值购买保险……。这些令人义愤填膺的手段均藏在平安车险的各种条文中。若非心思细腻或发生理赔争议，一般的消费者在投保之初是很难意识到自己上了一条贼船，平安车险已难言"平安"。

　　对此，记者采访了广东保监局有关人士，其指出，保险的根本是保障，保险的生命是服务。以往保险靠价格、靠推销来拼份额的日子已经过去了。现在更需要保险公司靠关爱来黏住消费者，在人性化服务上，谁先走一步，谁就有更多的机会赢得客户的认可。

　　日前，深圳保监局就明文要求保险公司务必简化和规范理赔，明确要求除确认保险事故性质、原因、损失程度等相关理赔资料外，不得要求客户提供其他无关材料。还要求深圳市保险同业公会尽快制定车险理赔资料行业标准。其次，要求保险公司应至少提供柜台、公司人员上门、第三方服务机构上门3种资料收取服务。再次，客户递交理赔资料后，保险公司应出具资料接收回执。保险公司不得以资料不全为由拒收资料。对于资料虽不齐全，但可判断事故责任和部分损失的案件，保险公司应当先行赔付。

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　　突击测试 太保华安排名垫底

　　据陕西保监局官网消息，陕西保监局近日举办了一场车险理赔服务质量现场测试。20家车险公司在事先毫不知情的状况下，展开了一场服务大比拼。测试人员几乎在同一时间里，拨打了各家车险公司的报案电话。按照行业规定，在西安市城区三环路范围以内，查勘员应该携带必备物品，最晚在40分钟之内到达现场。

　　据悉，这样的测试迄今进行了６次，第一次测试保险公司平均到达现场时间为58分钟，这次测试平均时效26分钟，太保、华安保险均迟到了半小时以上。按要求是双人查勘，但测试时发现很多公司都是单人查勘。

　　陕西保监局有关人士表示，治理车险理赔难和寿险销售误导是今年最重要的两大任务，他们会定期把市场反映强烈、违规问题突出的保险公司进行公开曝光，谁好谁赖，客户一目了然。