天平保险直赔中心快速结算通道

　　7×8小时理赔服务、赔款立等可取服务

　　服务体验：客户在日常紧张、快节奏的工作生活中，无须多次往返，在理赔材料提交现场，就能办理理赔领款手续。

　　服务范围：对于事实清楚、责任明确、损失程度在5000元以下的保险事故，客户将已齐全的材料交到保险公司的同时即可领取赔款。

　　具体步骤：我公司设有5家理赔中心，保证了节假日期间及正常工作时间8小时均可受理客户理赔资料

　　银行划帐领取赔款

　　服务体验：减少客户在理赔中心等待时间，避免现金交易带来的不必要的风险。

　　服务范围：客户领款手续齐全并同意提供北京工商银行、北京农业银行的个人账号。

　　具体步骤：结案后我公司会直接将赔款划入被保险人银行账户。

　　一站式转帐服务

　　服务体验：减少个人客户在申请领取赔款之前的往返次数和在保险公司的等待时间。有效减轻理赔中心(分中心)服务压力。

　　服务范围：损失明确且保险责任无争议的纯车辆损失案件，被保险人为个人且未选择在我司办理定损网点直赔，根据客户意愿办理此项服务。

　　具体步骤：由查勘员帮助客户收集一站式转帐服务所需相关单证、手续、客户信息等资料，并导入网上理赔系统由后援集中审核，同时向提供客户所需理赔材料;客户核实相关信息后通过邮寄方式将理赔材料交到天平理赔中心，最后理赔内勤岗核实客户提交材料相关信息确实符合后，财务岗转帐支出结案，并将赔款打入客户提供个人帐户中。

　　上门收取理赔资料服务

　　服务体验：减少客户往返办理次数，节省客户在理赔中心等候保险公司处理的时间。

　　服务范围：天平VIP客户、电话销售业务客户。不包括人伤、全车盗抢、全损、三车及三车以上涉及交强险案件。服务区域为本市行政区域内。

　　具体步骤：在上述客户车辆出险报案后，电话中心核实客户身份及出险信息，定损员核实损失后根据客户身份提醒联系电话中心预约，调度岗核实相关信息齐全后派快递人员上门收取理赔材料，最后由理赔部门转帐支付客户赔款(如客户不愿意转帐方式可自行到理赔中心领取赔款)。

　　全国网上通赔服务

　　服务体验：“异地出险，就地赔付” 。我公司承保车辆如在全国各地出险，均可在当地办理报案受理、查勘定损、赔偿领款等所有理赔手续，体现天平车险与众不同的特色服务优势。

　　服务范围：面向所有天平车险客户，天平产险全国任何一家分支机构均可向客户提供此项服务。

　　具体步骤：我公司在全国各省市都设有理赔分支机构，网上通赔是指通过承保机构网上委托授权，由保险事故发生地的所在机构为客户提供车辆、物、人伤的查勘、定损、领取赔款等通赔服务。

　　直赔服务

　　服务体验：客户可以在不用支付修理费用(条款规定和经协商扣除的免赔部分除外)的情况下，享受到方便快捷，高质量的车辆修理服务。

　　服务范围：单纯车辆事故并在我公司合作修理网点维修车辆(不涉及人伤和其他财产损失、保险责任清晰、手续齐全、保费进帐的情况下)

　　具体步骤：事故车辆修复后，由天平合作修理网点继续完成上交材料、领取赔款的过程，最终由天平公司直接支付维修厂事故车辆维修费用。

　　直赔中心快速结算通道

　　服务体验：为了更好的服务于天平合作的各经销商、各定损中心、直赔中心及大客户，加快天平直赔案件的回款速度以及减少双方烦琐换取发票的次数，加快保户办理直赔修车的流转速度，不但能一定程度上提高结案率，而且能获得广大合作单位的欢迎和好评。

　　服务范围：服务对象为各车行/经销商、直赔中心、定损中心及大客户，涉及类型为定损金额万元以下，不含人伤案件及垫付案件。

　　具体步骤：合作直赔网点通过传真或邮件方式向天平理赔中心发送直赔案件明细，天平公司按明细表先行审核结案，并办理领款划帐或以支票方式领取赔款，待下次提供理赔案件明细时提交本次案件明细发票及相关理赔单证(具体操作详见《车险万元以下直赔案件立等可取的流程规定》)。

　　接送车服务

　　服务体验：只须拔打95511，之后几乎可以不用办理所有保险理赔手续，客户就能享受到全面的保险理赔服务。

　　服务范围：在我公司投保了车辆损失险及交强险 、保险车辆价值6万元以上的客户;出险后车辆可正常行驶、出险地点及取送车地点在北京市行政区域内且同意在我公司定损中心修理厂修理的。

　　具体步骤：客户报案后，与天平合作修理网点商定，合作修理网点派人到客户指定地点接走受损车辆，在修理完毕后送到指定地点。