车险：投保容易，理赔难

　　工作内容：

　　调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料;

　　接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失;

　　接见客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任;

　　检查索赔形式和其他记录确定承保范围，对职责范围内所有赔案、代理算赔案进行赔款理算;

　　向客户及代理人合理地解释理赔结论，处理客户反馈的有关查勘定损意见和理赔意见;

　　理赔文件整理归档，建立、维护理赔业务数据库和客户风险档案，分析客户风险分布状况，提出风险管理对策，确保理赔信息数据的真实准确;

　　研究理赔有关政策、管理制度和实务流程，提出拟定以及修改意见，不断提高赔付的质量和效率。

　　现在车主多为网上投保，能见到的就只是保险公司的车险理赔员了。有人觉得车险理赔员待遇真的不错，每天开着保险公司配的车，四处转转，出出现场，拍几张照片就是一天的工作内容。

　　其实，这是普通车主对车险理赔员工作性质的认识片面产生的影响。

　　车险理赔员待遇虽然看起来非常优越，但是车险理赔员的工作却非常辛苦，按照工作要求，一名普通的理赔员，每天处理六七个案件工作量就饱和了。但由于现在汽车数量激增，一名理赔员每天处理量多达十余个以上的比比皆是，经常需要加班加点，有时忙的饭也顾不上吃。

　　随着车险业务的增多，对车险理赔方面的专业人员的需求也在不断提高。对那些看中车险理赔员待遇，想加入到行业中的人来说，必须对理赔员的工作性质和专业要求有个正确的认识才行。

　　首先，要想胜任车险理赔员的工作，必须要有足够的专业知识和灵活的头脑。历经数十年的发展，国内车险行业逐渐建立起了规范化、标准化的理赔服务体系。在车险理赔员待遇不断提高的同时，对车险理赔员的素质要求也日益提高。一般来说，车险理赔员主要负责在接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失;接待客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任;调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料等工作。但是，车险理赔历来是最容易出现纠纷的环节，在处理理赔事故时，不仅需要严谨负责的专业态度，还需要灵活运用一些与客户沟通的技巧。在维护公司利益的同时，还要帮助客户获得最大化的车险赔偿。

　　平安产险，历来重视专业与服务，为了更好的处理好车险理赔工作，最大程度地让客户满意，平安保险公司在提高车险理赔员待遇同时，专门聘请了相关专家对车险理赔人员进行了系统的培训，并规范了理赔流程和理赔员工作操守标准。