太保全面提升电话车险服务水平

　　太保相关人士称，“10108888电话网络一号通”车险直销平台，既保留了电话车险“一个电话，随时提供咨询、报价、投保服务”的便捷优势，也扩大了消费者的选择空间网络车险，随时在线，为客户解答疑惑，引导消费者完成“在线咨询、网上投保、支付、理赔查询”等车险流程，实现自主投保，轻松便捷。同时，O2O网电融合技术的应用，也让电话、网络渠道实现了无缝隙衔接当网上投保的客户网络中断时，电话车险将会立即跟进，为消费者提供不间断、不中止的贴心服务。电话、网络两种投保渠道大幅减省了车险的中间环节，消费者还能享受私家车商业险多省15%的优惠。

　　太保电话车险正式启用新号码10108888，同时全面提升电话车险服务水平。

　　新号码的用意在于太保保险公司要借此次电话车险号码的升级，对电话车险的服务进行升级：全国范围内推出五星级无限次免费道路救援服务、理赔服务全年365天无休、异地出险全国通赔、单证齐全快速赔付等，并且还在多个地区实行代办年检、免费洗车、酒后代驾等多项便利私家车主的增值服务。

　　电话车险是近年“热”起来的新型车险销售渠道，自中国平安首先开通这个渠道后，中国人保和太保保险等其他机构纷纷跟进，激烈的竞争倒逼着保险公司不断提高车险理赔服务水平。太保保险此次更换新号码，实际是应对竞争的一种措施。

　　太保电话车险服务升级

　　太保产险推出“五星级”无限次免费道路救援服务。凡投保太保电话车险的私家车主，一旦需要道路救援，均可拨打24小时服务热线95500，获得包括故障现场快修、紧急拖车、加油送水、更换轮胎、医疗救援等9项优质救援服务。

　　有数据显示，该项服务自启动以来，已有超过3500名车主拨打救援热线，享受太保保险的增值服务，95%以上的问题得到即时解决，客户对太保产险道路救援的响应速度、救援效率、服务态度都非常满意。大部分客户表示愿意向朋友推荐太保保险电话车险。

　　8月，随着电话车险新号码10108888的启用，太保保险进一步升级道路救援内容，推出“旅行不喊停”服务。在异地自驾游期间，私家车主若因自驾车辆事故或故障原因无法行驶，且在救援当日晚10时前无法成功修复，太保保险将为车主及车上乘客提供免费住宿或续程交通服务，让客户继续旅行，轻松无忧。

　　太保保险通过多种方式提高电话车险出单时效，加快配送速度，让车辆尽快获得保险保障。目前，已在600多个县支机构实现在线即时出单。有些机构还配备了电销专用移动出单车，将保费支付、保单打印合二为一。此外，太保保险同第三方支付公司合作，部分地区推出了信用卡无卡电话支付，以方便客户支付保费、降低二次配送成本。

　　此外，太保产险上海分公司还创建了客户社区积分服务平台和“神行车宝”服务平台，为电销客户提供包含洗车、优惠保养、代验车、代处理交通事故及违章查询处理等在内的多项服务。