太平洋电话车险的服务升级

　　太平洋电话车险正式启用新号码10108888，同时全面提升电话车险服务水平。

　　新号码的用意在于太平洋保险公司要借此次电话车险号码的升级，对电话车险的服务进行升级：全国范围内推出五星级无限次免费道路救援服务、理赔服务全年365天无休、异地出险全国通赔、单证齐全快速赔付等，并且还在多个地区实行代办年检、免费洗车、酒后代驾等多项便利私家车主的增值服务。

　　电话车险是近年“热”起来的新型车险销售渠道，自中国平安首先开通这个渠道后，中国人保和太平洋保险等其他机构纷纷跟进，激烈的竞争倒逼着保险公司不断提高车险理赔服务水平。太平洋保险此次更换新号码，实际是应对竞争的一种措施。

　　太平洋电话车险服务升级

　　太平洋产险推出“五星级”无限次免费道路救援服务。凡投保太平洋电话车险的私家车主，一旦需要道路救援，均可拨打24小时服务热线95500，获得包括故障现场快修、紧急拖车、加油送水、更换轮胎、医疗救援等9项优质救援服务。

　　有数据显示，该项服务自启动以来，已有超过3500名车主拨打救援热线，享受太平洋保险的增值服务，95%以上的问题得到即时解决，客户对太平洋产险道路救援的响应速度、救援效率、服务态度都非常满意。大部分客户表示愿意向朋友推荐太平洋保险电话车险。

　　8月，随着电话车险新号码10108888的启用，太平洋保险进一步升级道路救援内容，推出“旅行不喊停”服务。在异地自驾游期间，私家车主若因自驾车辆事故或故障原因无法行驶，且在救援当日晚10时前无法成功修复，太平洋保险将为车主及车上乘客提供免费住宿或续程交通服务，让客户继续旅行，轻松无忧。

　　太平洋保险通过多种方式提高电话车险出单时效，加快配送速度，让车辆尽快获得保险保障。目前，已在600多个县支机构实现在线即时出单。有些机构还配备了电销专用移动出单车，将保费支付、保单打印合二为一。此外，太平洋保险同第三方支付公司合作，部分地区推出了信用卡无卡电话支付，以方便客户支付保费、降低二次配送成本。

　　定损仅需8分钟

　　坐在办公室，可以看到事故车辆，定损核损8分钟就搞定!这是记者在太平洋产险上海分公司看到的场景。

　　在太平洋产险上海车险3G定损中心，屏幕上出现一辆黑色的汉兰达，因为碰撞，前挡风玻璃和保险杠受损。后台服务的工作人员迅速调阅这辆车的保险单，然后通过麦克与现场查勘人员对话：“杨师傅，这辆车的确保过车损险，请把镜头对准前挡风玻璃让我看看。”镜头越拉越近，很快，前挡风玻璃上的一道裂缝清晰地呈现出来。“再让我看看前面的保险杠。”镜头又对准保险杠。

　　定损中心的工作人员迅速调出事故车辆4S店的配件价格表，玻璃价格、保险杠价格一目了然。“两个配件一共4500元，我马上给你下达打印指令。”一键按下，定损核损单完成传输，前端的勘查人用手持终端打印出来，交给客户，前后一共8分钟。

　　“车主完成修理后，把发票寄到指定地点或交给驻4S店的专员，不用再到保险公司，修理费将汇入车主账户。”太平洋产险上海分公司理赔部钱文雄介绍。

　　“买车险，最担心的是理赔难、理赔烦，没想到理赔这么快。”出险车主感叹。