车险零单证赔付现市场 理赔引入高科技

　　近日，记者了解到，不少财险公司都推出了各种优化理赔流程的服务承诺，其中，引入高科技元素是最大亮点。天平车险就于近期推出了“移动视频定损”系统，实现定损透明化，缩短车损案件结案周期。据天平车险的相关负责人介绍，视频定损依靠后台支持系统，实现当场定损，让客户明明白白理赔，通过3G技术，理赔流程从客户报案到通知赔付缩短至仅一个小时。“此次升级，主要是为了提升理赔服务质量和理赔时速，以进一步提升客户满意度。”

　　此外，人保财险、太平洋保险也都相继推出了“掌上人保”移动服务终端、3G快速理赔系统等高科技理赔服务。人保财险上海分公司相关负责人对此表示，自今年开年以来，整顿车险理赔的声音不绝于耳，再加上交强险对外资险企的开放，各家保险公司都在服务方面加足马力，不断更新升级，以期争夺市场，而使用电子化服务则是必要趋势。“在服务理念日渐成熟的今天，车险已经不再单纯停留于关注车子本身，而是更关注车主本人;另一方面，人性化的客户关怀也是行业趋势，抢先一步就有更多的机会赢得客户认可。”

　　零单证赔付现市场

　　如今车险理赔中，手续复杂一直是困扰车主的一大难题。对此，一种“零单证”理赔服务也在近日出现于市场。推出这项理赔服务的是一家外资财险公司利宝保险，其相关负责人介绍称，这项服务于本月刚推出实行。“所谓‘零单证’就是公司接到客户报案后，如果查勘后认为是单方事故、赔付总额在1.5万元以下的，不需要客户提供索赔申请书、驾驶证体检回执、交通事故责任认定书、维修清单、维修发票等任何需要填写签字的文件及需要后续提交的材料，只需要客户提供行驶证、驾驶证、身份证、银行卡拍照存档后，即可向客户支付赔款。当然，赔付前提也包括必须是纯车损，不涉及司法诉讼等，而且还要与客户就损失金额可以达成一致意见。”

　　其实，据记者了解，早在去年，阳光保险也已推出类似的“闪赔”服务，5000元以下(非人伤)案件，免单证，报案24小时内赔付。业内人士表示，以往车险是靠价格，而今大家更需要靠服务来粘住消费者。“市场放开后外资财险应该更会注重开拓潜在市场，实施差异化竞争，以体现自身品牌优势。