足足73分钟！车险理赔服务质量现场测评

4月11日，记者从江西保监局了解到，为提升全省车险理赔服务质量，该局首次委托第三方机构，以“神秘人”调查的形式，对辖内13家产险公司开展车险理赔服务质量现场测评。

当日，第三方机构通过制造或模拟车险事故，并全程配以鹰眼摄录装备录音、摄像，在服务礼仪、服务时效、服务规范、职业道德、执业资格和增值服务等6个方面进行测评。

记者注意到，华泰产险在受理报案10分钟之后即有理赔员到达现场，排在第一名。有4家公司在受理案件半个小时之后才到达现场，分别是太保产险、渤海产险、安邦产险和天安保险。其中天安保险受理案件后73分钟才有理赔员到现场，排在13家产险公司的最后一名。

江西保监局表示，现场测评总体情况较以往有所好转，时效大幅提高，但也暴露出一些问题，比如：有的公司未在承诺的时间到达现场；有的公司服务礼仪不佳，查勘员未佩戴工牌、未穿着工服，沟通话术不规范；有的查勘员技能不专业，不能解答客户咨询，对事故真假的甄别能力欠缺等。