近日,新浪发布“2012年车险服务稳定性”调查报告。该报告结果显示,车险行业全国各区域服务效率存在明显差异,中东部地区在救援、查勘、理赔等方面的服务效率明显高于西部地区。车险服务稳定性不高、标准不统一已经成为阻碍车险行业发展的重要因素,特别是在竞争尤为激烈的电销市场,产品同质化严重,价格高度透明,这就更需要险企合理布局全国市场,建立统一标准化的车险服务体系。
近年来,随着电销、网销投保方式被越来越多的消费者所接受,以电销车险为代表的车险新渠道业务也实现了井喷式增长。自2007年平安获得保监会颁发第一张电销牌照,如今我国已经有19家保险公司获准开展电销业务。
此次调查显示,超过65%的被访者选择了通过电话或网络投保车险,与去年同比增长近30%。在使用平安车险的被访者中,近65%的用户表示在查勘、救援服务的等待时间不超过30分钟,万元以下(纯车损单方事故)的平均理赔时间在1天以内;平安车险高于行业平均水平。
此外,调查还显示,近70%的车主对于现场查勘速度,便捷理赔...
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