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从体验出发,加强客户接触点管理
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2013-1-26 22:39:52
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从体验出发,加强客户接触点管理 抓紧制订完善覆盖各级机构、各个客户接触点的服务标准,规范全员基础服务行为; 继续推动95500能级提升工程,建立健全95500标准化培训体系,加快呼叫中心集约化、专业化建设步伐,进一步提升电话服务质量和水平;...
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