基础服务
“五个统一”的车险理赔服务标准：
统一实行7天24小时接报案
统一实行7天24小时查勘
统一实行7天24小时救援
统一实行7天8小时理赔并公开承诺理赔时效
统一实行首问负责制度
对外公布的车险理赔服务承诺
第一条 设立24小时报案专线电话95512，并提供实时服务。
第二条 查勘、定损人员接报案后5分钟内与客户联系，商定查勘事宜。在工作日内约定到达现场的时间不超过2小时。
第三条 不指定汽车修理厂。可根据客户要求推荐汽车修理厂供客户选择，并协助客户对修理价格、质量、工期进行监督。
第四条 在查勘时，告知客户索赔流程及相关索赔事宜。
第五条 设立理赔咨询服务电话95512，接受监督。
第六条 被保险人提供的各种必要单证齐全后，保险人应当迅速审查核定。赔款金额经保险合同双方确认后，仅涉及车损的赔案，5日内支付赔款(节假日顺延);涉及人伤的赔案，10日内支付赔款。
绿色通道：对于10000元以下车险...
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