“车险理赔，要到很偏远的一栋老楼，没有电梯还要爬七楼，服务态度也不好，花钱受罪啊……”这是一位南京车主在理赔时遇到的困扰，他觉得这家南京车辆保险公司服务和硬件条件都与当初其工作人员投保宣传时说法似乎有很大的出入。 多家南京车辆保险公司的硬件条件和服务态度存问题 其实江苏省保监局对车险的各个环节已经进行了规范，包括服务网点、基本礼仪、销售、承保、理赔以及投诉7个方面。特别是首次明确了保险机构服务人员100余条保险服务禁语，比如“不知道，不清楚”，“我们一向都是这样，你要投诉就投诉好了”等等，并且要求勘查人员赶到事故现场的时限也比以前缩短了一半。 然而，消费者仍存在不少投诉。而且江苏省曾组织保监局及保险行业协会带领下，对多家南京车辆保险公司的地理位置、门面装修、场所内的设备配置、功能区域划分以及营业人员的服务态度和礼仪等6个方面进行抽查暗访后发现仍存在一些问题。 为省租金，一些南京保险机构玩起了“隐居” 有不少消费者反映：作为金融保险机构、银行和证劵等行业的门面应该是显而易见，但一...[阅读全文]