一个电话就能搞定车险投保,如此方便的电话车险是如何保证客户的投保安全呢?据了解,并非所有客户都敢尝试这个新模式。有些客户在接到平安车险电销电话中心电话,就曾以为是虚假销售电话,不敢放心购买。车险电销电话都采用统一投保热线;另外由于电话销售使用集中经营模式,平安将服务中心设立在上海,因此工作人员在联系客户时,呼出电话会显示为021-95511。平安电话车险有且只有这两种联系方式,客户可据此区别于其他代理机构、或虚假电话。另外,车主通过电话呼入,通话就开始被录音,这就使得整个投保过程透明化。如果后期有疑问,车主可以通过申请查询其投保电话录音进行核实。
随着平安车险电销电话的广泛应用,结构也将随之变化。从初始阶段社会对电销车险知晓度低,全是保险公司主动呼出,到客户知晓电销车险品牌后的主动呼入,再到品牌确立、社会逐渐接受电销车险后的大批量主动呼入,这将是一个渐进的发展过程。随着客户主动呼入比例的提升,保险公司的宣传投入成本将逐渐减少,更把心思花在客户服务上。目前,平安车险电销电话主动呼入的客户...
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