车辆出险被告知不能去4S店修理
今年3月,郑州市高先生的爱车出现交通事故,前大框、前大灯、前杠均出现不同程度的损伤。由于之前买的人寿车险,高先生拨打了人寿服务电话,等待近一个小时后,人寿勘查员带着一个人来到现场,看过现场后,让高先生将轿车送到随行那位男子的修理厂,高先生当即提出质疑,对修理厂的服务表示担忧,想送到4S店去修理。但是人寿勘查员称:这个修理厂是合作的修理厂,不去该修理厂无法定损,不定损保险公司也就无法理赔。
由于是第一次出险,高先生虽然心里有些不情愿,但为了尽早定损,尽早修车,还是将车送到了国基路附近的一家修理厂。
然而两个月以后,高先生发现自己爱车的前机盖出现掉漆情况,后悔不已。
针对高先生的这种情况,记者采访了中国人寿郑州分公司,一位工作人员告诉记者,中国人寿从来没有指定修理厂,这次可能是勘查员对政策理解错误。客户可以选择到4S店去修理,也可以到修理厂修理,人寿并不会强制客户。
但是一位人寿车险的业务员告诉记者,强制到指定修理厂去的情况在人寿一直存在,客户抱怨声...
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