中国保监会新任主席吴定富近日一针见血地指出,保险业目前存在的最大问题是“信誉问题”,保险业服务尤其是代理人诚信问题,令人们对其丧失信任。最高层的新提法引起了保险公司,特别是一些保险市场新晋者的共鸣。
总部设在广州,新近开门迎客的中英人寿也在开业初期即重金聘请美国寿险行销研究协会(LIMRA)的助理副总裁兼产品发展主管LayneSheridan博士为其保险代理人进行IPC培训。讲授的课程不是惯见的营销技巧,而是职业道德教育。
昨日,本报记者与中英人寿保险有限公司总经理张文伟进行了对话。
在商言商,职业道德教育对保险业而言,有多大的含金量?
张文伟(以下简称张):寿险与许多行业不一样,卖的是无形的产品。这就要求寿险业的诚信度要比其他行业高得多。而寿险在发展中国家处于刚起步阶段的时候,其销售大都是通过代理人实现的。但目前代理人普遍素质不高,尤其是代理人难过“诚信关”,导致民众对保险产品持怀疑态度,从而对整个寿险行业都产生了负面影响。
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