代赔取消,4S店不能代办
难道理赔烦琐手续全靠自己跑?
这两天,市民张女士为爱车理赔跑了好几趟,对比区区500多元索赔金额和为此砸下去的工夫,发现所花时间的机会成本太大了。“以前都是由4S店代理赔付手续,我们只要交出身份证复印件给4S店,很快就能全部搞定,现在不给代赔了,我们车主要自己往返4S店和保险公司多次。”张女士埋怨道,“而且一开始还要自己垫钱,直到保险公司把钱赔给我们才收回来,而以前都是4S店帮忙垫付的”。
事实上,不少4S店眼下正忙于向客户耐心解释这一变化,因为客户纷纷抱怨“代赔”说取消就取消,现在一旦要理赔只好全靠自己跑。
大明路某品牌4S店理赔人员告诉记者,原来的程序是,如果双方事故的话,客户在现场先报交警,然后向保险公司报案,损失小的可以到快速理赔中心去,损失大的到4S店进行拆检,然后4S店打电话让保险公司过来定损。但现在这些环节都不给代办了,“本来可以要什么资料和客户说,去代交,但现在要自己跑了。即使老公代老婆去领,也必须把老婆的身份证原件带去,还动不动打电话给...
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