有媒体报道，人保财险天津分公司的车险理赔人员到达车险事故现场后，在随后进行的查勘过程中，都要向客户送上一份《车险索赔指南》。在《车险索赔指南》里，对该公司推出的“车险同城一般案件通赔、全部案件通付和无现金支付”等车险理赔服务新举措分别做了通俗清晰的解释，告知客户出险后办理上述理赔事宜的路径和注意事项，同时公布了对外专线服务电话。一份《车险索赔指南》大大方便了客户，使客户能及时了解车险服务的具体内容，知道办理此类理赔的程序和规定，若有不明白的问题时还可以通过专线电话进一步咨询。此举不仅能加快理赔速度，提升理赔质量，也促使公司为客户提供更好的保险服务。有的客户深有感触地讲，真是一份小手册，温暖众人心。 大家知道，在保险理赔工作中，时常遇到客户因索赔手续繁杂不满而投诉的情况，其实这些事情看似复杂，实则简单，有时只需言简意赅的介绍而已。不容忽视的是，有些理赔人员片面地认为，营业厅内张贴着《索赔须知》，保险单背面印有索赔规定，何必再费心费力提供相关内容呢？正是受这种观念和想法影响，...[阅读全文]