对于投保人和被保险人而言，车险服务体现在保险双方的每一次接触之中，甚至是通过电话、邮件交流的方式，更为扩展一些，保险公司通过大众媒体对公司产品、经营理念、组织架构等的介绍，都属于保险服务的范畴。笔者将从车险经营的几个方面，论述车险服务的存在及对车险经营的影响。一、营销服务。所谓营销服务，是指将产品通过宣传、讲解、策划等手段使消费者了解保险产品过程的统称。在保险营销过程中，对投保人的服务主要体现在专业性、便利性。所谓专业性，是保险销售人员对保险知识、保险条款、市场现状等情况了解的完整、透彻，能够对投保人的疑问给予明确、正确的答复，且具有指导意义。其中一个关键问题，是对投保人讲清楚保险单中的责任免除部分，目前的机动车辆保险，属于列明责任的条款形式，对于大量的责任免除部分，条款中很难用文字来穷尽，需要销售人员详细告知，这是保险法对保险公司应尽义务的法律要求，也是完善保险服务很重要的一环。要改变目前不愿意讲、不屑于讲的现状，使投保人对感兴趣的产品有一个真实、全面的了解。所谓便利性，是指保险公司的...[阅读全文]