车险行业正由以往“广告大战”、“销售大战”的拉单岁月，走进了拼实力、拼速度、拼服务的“售后时代”。车险企业面临着从以刺激销售为导向到以提升服务为基础的新变革，如何应对这种变化成了险企们必须面对的问题。由于行业的发展，以往车险的价格战和依靠不实承诺来招揽客户提升业绩的粗放型发展路线早已难以为继，如今的险企想要长期在市场上立足，必须从自身产品设计、售后服务、客户体验等多方位全面衡量。 值得肯定的是，现在市场上领先企业已经意识到自己必须面临转折，平安、太平洋等企业纷纷推出多项服务新举措。在本次调查中名列榜首的平安为例，他们就在2011年再次对其服务体系进行了全方位的升级，尤其是针对保险行业服务满意度普遍较低的赔付速度、理赔手续等环节，推出了领先行业的服务措施。如面向全国开通“快易免”服务。“快”指快速赔付，即定损额在1万元以内，车主交齐理赔资料，平安会在一天内完成赔付款项的支付；“易”指一袋式理赔，即平安的勘察人员会在出险现场将理赔资料袋交给车主，同时标明需要提交的资料，车主备齐资料后，可通...[阅读全文]