记者从中国平安(601318,股吧)主办的首届 “电话车险配送服务论坛”获悉，平安电话车险配送服务已实现全面升级，为客户免费送单上门的不再是普通的送单员，而是可以为客户答疑解惑，给出合理建议的“车险专家”，使车险保单不仅 “送的到”，还能“送的好”。　　同时，平安要求配送人员要严格遵守配送时间，能够把保单准时交到车主手中。在正常情况下，市内配送时效为48小时，远郊为72小时。并且，由于保单配送的过程涵盖了收集客户信息、对车辆进行检验、收取保费、解答疑问等环节，而不仅仅是简单的签单、送单。“因此，平安目前对送单人员的要求就是要做到顾问式的配送，向车险专家转型。 ”平安电话车险配送负责人解释道，所谓车险专家，就是在签单、送单现场，平安的配送人员要有解答车主疑问的能力。比如，在遇到车主临时增加投保险种的情况下，配送人员要能够根据车主的基本情况给出合理化的建议。同时，还要有从容应对能力，即便自己不能解答，也要引导车主拨坐席打电话妥善办理。　　一个合格的“送单员”，要做到“车险专家”，需要经过...[阅读全文]