2012年初，保监会不断推进车险市场改革，逐步加大车险理赔监管力度。几乎每个月都有与车险理赔有关的文件下发。3月16日，中国保监会更是发布了2012年治理车险理赔难的纲领性文件——《中国保监会关于综合治理车险理赔难的工作方案》，从加强车险理赔监管制度建设、完善车险产品及管理机制、加大对车险理赔违法违规行为的查处和披露力度、健全车险理赔投诉机制四个方面，对车险理赔难工作进行了布局。 与此同时，保监会还对财险公司提出了具体要求，包括缩短各环节的工作时限、简化理赔手续，建立完善小额纯财产损失车险快赔快处机制，以及加强对车险工作人员的培训，提高责任意识、业务能力和服务素质等等。 保监会保险消费者权益保护局主要负责人李世玲表示，这些措施将从源头上减少争议，减少产生矛盾的可能性。 2012成“客户服务年” 众财险公司比拼服务质量 业内人士表示，2012年也可以说是车险公司的“客户服务年”。纵观2012年全年，可以看到各财险公司纷纷在理赔服务升级上下足了功夫。人保、太平洋、阳光等公司纷纷推...[阅读全文]