据全球著名市场咨询公司J.D. Power and Associates对美国2013年汽车理赔满意度调查的最新研究结果，总体而言，索赔人的满意度在2011年第四季度1000点的基础上，在2012年第四季度增加了6个点。 这种满意度的增加主要在于索赔人对处理索赔事务效率的满意度增加了11个点。研究结果显示，因为可赔偿和总损失索赔的赔偿效率加快，索赔人的总体满意度就提高了。 向索赔人支付赔偿的平均时间在2012年第四季度下降到了13.9天， 2011年同期则为16.4天。而支付可修复索赔的平均时间(11.8天)在2011年第四季度减少了1.3天，时间降幅最大的是支付完全损失索赔所需的时间，平均减少了5.1天，达到18.5天。 J.D. Power and Associates的保险业务高级总监Jeremy Bowler说：“无论是什么索赔类型，索赔申请人得到支付，能去修理或更换他们车子的速度越快，他们就越有可能满意。此外，客户对索赔专业人员的满意度非常高，就表明该过程正在变得更加顺畅...[阅读全文]