在客户同意按照“闪赔”流程处理后,查勘员免除客户在现场填写一系列保险单证的繁杂手续,只需要客户准备行驶证、驾驶证、身份证、银行卡证明资料。随后,查勘员现场通过笔记本电脑进行系统操作,用时不到50分钟便完成理赔金支付。
据悉,车险“闪赔”是阳光财险针对小额赔付推出的快速理赔服务,即网络投保车险的客户,专享5000元以下(非人伤)案件,免单证,报案24小时内赔付。如有延时,则按阳光财险实际赔款金额的100倍罚息。阳光财险“闪赔”标准的提出,提升了车险理赔的时效,能否进一步形成鲶鱼效应,推动整个车险行业理赔服务水平的飞跃呢?
赔付提速免单证
在车险条款费率近乎同质化的背景下,财险公司主打服务牌来加强销售环节的竞争力。尤其在车险理赔时速方面,多家财险公司纷纷提速——“1天赔付”、“一站式直赔”、“异地三维通赔”等赔付标准相继问世。
上海财经大学保险系教授许谨良指出,各家财险公司车险赔付标准的出台,有主动提出的,也有被动应对的,但总体的效果是抬高了整个车险行业服务的门槛,确实有部分车险客户...
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