据一家专业汽车媒体的调查显示：车主在上保险时，只有近６０％的人会大致看看保单（主要原因是太繁琐），而有近９５％的人认为被保险人和保险公司的关系并不对等。此外，仍然有２０％的车主在理赔过程中有过上当受骗或者失望的感受。 事实上，相对“乱花渐欲迷人眼”的保险价格和无处不在的条款“陷阱”，被保险人感触最深的还是理赔时所遭遇的种种麻烦。本来发生事故就已万分懊恼，而理赔、定损过程中的际遇更让车主们平添了许多烦恼。 该信谁？ 被保险人在发生事故后，理赔的一般程序为：出险、报案、理赔、定损、修理、提交单证修理发票单据和事故证明、赔付。而在整个理赔过程中，最关键的因素是定损环节，因为这将直接关系到车险理赔过程的快慢和赔付金额的多少。 发生相对较小的事故时，出现在车主身边的往往是曾经帮助自己投保的保险代理业务人员。由于这类小事故保险公司不用出现场，这种由代理人全权协助理赔事宜的方式给车主理赔带来很大的不确定性。 “目前市场上８０％～９０％的业务都是通过中介来完成的，甚至保险单上的报案电话都被代...
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